کیمیا قاسمی - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه سیستان و بلوچستان
شیرزاد صفرلو - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه سیستان و بلوچستان و کارشناس ستادی شرکت توزیع برق استان بوشهر

شواهد فراوانی وجود دارد مبنی بر اینکه سیستم خدمتی که خوب طراحی و توسعه یافته نماینده ی کیفیت زندگی در جامعهاست. بسیار اهمیت دارد که به جهت حضور و ادامه بقای در بازار، سازمانهای خدماتی بطور موفقیت آمیزی خدمات جدیدشانرا مدیریت کنند. توسعه خدمت جدید به عنوان یک زمینه تحقیقاتی مهم در مدیریت عملیات خدماتی بروز کرده است و مطالعاتمتعددی در دو دهه اخیر، بسیاری از عوامل موفقیت و شکست آنرا را مشخص نموده اند. مشارکت شهروندان در امور شهر،موضوعی است که چند دهه از عمر آن در کشورهای غربی و سازمان های بین المللی می گذرد. این جریان فکری با توجه زمینهمخصوص خود در غرب رشدکرده، اما طرح آن امروزه در ایران و در سازمان های عمومی بی شک برخاسته از نیاز است. علیرغماحساس نیاز شدید درمیان مسئولان، جایگاه مفهوم مشارکت شهروندی بسیار مبهم است.ضمن این که شکافی عمیق میانمسئولان و شهروندان در خواسته ها و ترجیحات هریک وجود دارد. بنابراین، به نظر می رسد اولویت اول، مشخص کردن حدودمفهومی مشارکت شهروندی و روشن کردن مصداق های آن برای مسئولان و شهروندان است. در مرحله بعد، بایدزمینه هایگوناگون مشارکت مشخص گردد و در نهایت نیز، الزامات و روش هایی پیشنهاد شودکه می توانند منجر به افزایش مشارکتشهروندان شوند.

مشارکت شهروندان، خدمات شهری، توسعه