فاطمه جمالی - کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلوچستان
زهرا امیدوار - دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشگاه سیستان و بلوچستان

با توجه به تغییرات وسیع در دنیای فناوری، یکی از مهم ترین مباحث مهم در جامعه همسو با فناوری اطلاعات وارتباطات، مسئله دولت الکترونیک می باشد. پژوهش حاضر با شناسایی عوامل کلیدی در اجرای موفقیت آمیز دولتالکترونیک صورت پذیرفت. پژوهش حاضر به لحاظ هدف ،کاربردی-توسعه ای و از نظر ماهیت گرده آوری داده ازنوع مروری-اکتشافی است. این پژوهش از رویکردی مروری تبعیت می کند که مقالات سال های ۲۰۰۵ تا ۲۰۲۲ پایگاهاینترنتی ساینس دایرکت و اریک بررس ی شده است و در این راستا نه مقاله نزدیک به حوزه پژوهش با دسترسی آزاددانلود شد و بیستوچهار عامل کلیدی در راستای اجرای موفقیت آمیز دولت الکترونیک بهصورت اکتشافی شناساییشد. عوامل کلیدی در اجرای موفقیت آمیز دولت الکترونیک در راستای توجه به شهروندان شامل (شناسایی حوزه هایکلیدی برای ارائه خدمات الکترونیکی، بررسی و پیادهسازی کانال های مختلف برای دسترسی ذینفعان به همراه توجهبه آگاهی و علاقه ذینفعان، انتقال و استدلال کانال خدمات، توجه به زمینه تحول خدمات، رضایت یا عدم رضایت کاربرو ترجیحات آیندگان، اطلاع رسانی در رابطه با دولت الکترونیک، شرایط تسهیل کننده، حریم خصوصی، امنیت و اعتماد،خودکارامدی سیاسی و نفوذ، سطح آموزش و سهولت درک شده، کیفیت خدمات درک شده و اعتماد به دولت) بسیارحائز اهمیت می باشد و بهتر است در سیاست گذاری های لازم این موارد مورد توجه قرار بگیرد.

دولت الکترونیک، فناوری اطلاعات، سیاست گذاری