تاثیر آموزش مشتریان بر بازاریابی کلامی با توجه به نقش متغیر میانجی وفاداری بهبرند

این تحقیق در مورد این که آیا آموزش مشتری و نحوه انجام آن – تلاش های یک برند تجاری برای بالا بردن دانش مشتریانمشتریان تاثیرگذار است، دست به فرضیه پردازی زده و آن را به شکلی تجربی WOM در خصوص محصول - بر تبلیغ کلامیبررسی در بررسی ادبیات پژوهشی پیشین مشخص شد که آموزش مشتری ، تبلیغ کلامی مثبت آنها را برای یک برند تجاریافزایش می دهد. رضایت مشتری و تخصص دریافت شده واسطه این تاثیرگذاری است. از نگاه انتقادی، تاثیر مثبت بر تبلیغکلامی برای مشتریانی قوی تر است که از دانش قبلی کمتری در خصوص موضوع آموزشی برخوردار بوده و بیشتر دوست دارنددانش را به اشتراک بگذارند. یافته های فعلی ضمیمه ای بر پژوهش های مربوط به آموزش مشتری و تبلیغ کلامی است و نگرشهای مدیریتی ای را برای اصلاح تلاشها و اقدامات برندهای تجاری در زمینه تبلیغ کلامی ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

آموزش مشتری ، تبلیغ کلامی ، تخصص مشتری ، رضایت مشتری.