تاثیر بازاریابی رابطه مند بر میزان وفاداری مشتریان ورزشی: مطالعه موردی اماکن ورزشینفت و گاز مسجدسلیمان

هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر میزان وفاداری مشتریان ورزشی: مطالعه موردی اماکن ورزشی نفت وگاز م سجد سلیمان بود. این پژوهش از نوع تو صیفی-همبستگی و ازنظر هدف کاربردی بود که به روش میدانی انجام شد.جامعه آماری این پژوهش شامل تمام مشتریان اماکن ورزشی نفت و گاز مسجد سلیمان بود. با توجه به نامحدود بودن جامعهآماری از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شد و تعداد نمونه آماری بر اساس جدول حجم نمونه گرجسی و مورگان بیشترینحجم نمونه یعنی ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه استاندارد بازاریابی رابطه مند یو کیوکیم( ۲۰۰۸ ) و پرسشنامه وفاداری مشتریان آلن ۱۹۹۰ استفاده شد. روایی پرسشنامه ها با استفاده ازنظر متخصصین مدیریت ورزشی تایید شد. مقدار پایایی نیز بر اساس ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ها به ترتیب ۰/۹۱ و ۰/۸۷ به دست آمد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون های توصیفی و تی تک متغیره، همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شد.تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس انجام گرفت. یافته ها نشان داد: بازاریابی رابطه مند بر میزان وفاداریمشتریان اماکن ورزشی نفت و گاز مسجدسلیمان تاثیر معناداری دارد و دو بعد (رابطه متقابل و مدیریت تعارض) بازاریابیرابطه مند به صورت معنی داری وفاداری مشتریان را پیش بینی می کنند.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، بازاریابی رابطه مند ، اماکن ورزشی ، مسجدسلیمان.