بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی جهت رسیدن عملکرد سازمان به کلاس جهانی(مورد مطالعه شرکت فرش بهشتی)

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 773

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMCONF09_330

تاریخ نمایه سازی: 12 آذر 1401

چکیده مقاله:

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی جهت رسیدن عملکرد سازمان به کلاس جهانی(مورد مطالعه شرکت فرش بهشتی) می باشد. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت ، روش اجرا و نحوه گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه این تحقیق را کارکنان شرکت تولید کننده فرش بهشتی تشکیل می دهند روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت تصادفی و تعداد نمونه ۱۲۰نفر انتخاب گردید. نتایج خروجی در بین کل نمونه نشان داد که تمامی بارهای عاملی در سطح اطمینان %۹۵ معنادار می باشند. با توجه به مقدار ملاک نشان از قدرت مدل برای پیش بینی مناسب است و برازش مدل ساختاری بار دیگر مورد تایید است. نتایج علاوه بر اینکه روایی واعتبار سازه ی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی و مولفه های کلاس جهانی را نشان می دهد ، فرضیات تحقیق را نیز تایید می کند. نتایج نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی جهت رسیدن عملکرد شرکت فرش بهشتی به کلاس جهانی تاثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، عمکرد سازمان ، مزیت رقابتی ، کلاس جهانی

نویسندگان

حسن فارسیجانی

استاد دانشگاه شهید بهشتی

امیرشهاب زارع اسپیلی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل- دانشگاه پیام نور مرکز تهران غرب- تهران- ایران