تاثیر مدیریت ارتباط با جامعه، جهت گیری بازاریابی رابطه مند، تعامل با مشتری، و اعتماد برند بر وفاداری به برند: پرونده یک بانک خصوصی در ایران

سال انتشار: 1401
محل انتشار: نهمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی ، مدیریت و کارافرینی ایران
کد COI اختصاصی: EMCONF09_202
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 653

نویسندگان

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علوم تحقیقات گیلان

کارشناس ارشد مدیریت MBA دانشگاه پیام نور دماوند

چکیده

عدم اطمینان در کسب و کار به دلیل پاندمی کووید- ۱۹ صنایع مالی و بانکی را تحت فشار قرار داده است. این مطالعه با ادغام مدیریت ارتباط با جامعه (CoRM) (مدل ۴Cs)، جهت گیری بازاریابی رابطه مند (RMO)، تعامل با مشتری (CE) و اعتماد به برند (BT). به بررسی وفاداری به برند (BL) در صنعت بانکداری ایران می پردازد. و چگونگی استفاده از چهار عامل موفقیت در جذب مشتری جدید، بازدهی کسب و کار، روابط بلند مدت و BL توسط یک بانک خصوصی در ایران را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد. ما از داده های کمی و مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) برای شناسایی متغیرهای موثر بر ۱۶۵۰BL مورد از مشتریان یک بانک خصوصی ایرانی استفاده کردیم و دریافتیم که عوامل کلیدی موفقیت CoRM و RMO، با واسطه گری CE وBT تاثیر غیرمستقیمی بر BL داشتند. این نتایج شاید بتواند اثربخشی عملکرد پایدار در صنعت بانکداری را برای زمان حاضر و آینده بهبود ببخشد.

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط با جامعه، گرایش بازاریابی رابطه مند، وفاداری به برند

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.