سید مهدی قیمی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علوم تحقیقات گیلان
سیده زهرا قیمی - کارشناس ارشد مدیریت MBA دانشگاه پیام نور دماوند

عملکرد یکی از مفاهیم بنیادین در مدیریت به شمار می رود؛ چرا که بسیاری از وظایف مدیریت بر اساس آن شکل می گیرد؛ به عبارتی موفقیت سازمان ها را می توان در آیینه عملکردشان مشاهده کرد. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر تقویت مشتری مداری و جهت گیری مبتنی بر عرضه شرکت بر عملکرد شرکت در شرکت صنعتی پارس خزر رشت می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه این پژوهش کارکنان شرکت صنعتی پارس خزر رشت و به تعداد ۱۲۰نفر بودند و حجم نمونه نیز با استفاده از فرمول کوکران ۷۲ نفر در نظر گرفته شد. داده های لازم با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردید و سپس با استفاده از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS۳ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که هر دو متغیر مشتری مداری و ابعاد آن شامل درک مشتری و پاسخگویی به مشتری و نیز متغیر جهت گیری مبتنی بر عرضه و ابعاد آن شامل ساختار بندی مبتنی بر عرضه، متمرکز شدن مبتنی بر عرضه، تمرکز بر روابط بلند مدت بر عملکرد سازمان تاثیر گذار هستند و موجب تقویت آن می شوند. بنابراین لازم است تا مدیران و برنامه ریزان شرکت صنعتی پارس خزر رشت با استفاده از این دو متغیر اقدامات لازم را در جهت افزایش عملکرد سازمان خود انجام دهند.

عملکرد، مشتری مداری، جهت گیری مبتنی بر عرضه، شرکت صنعتی پارس خزر، رشت