بررسی نقش واسطه ای مدیریت ارتباط با مشتری بین مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی و مزیت رقابتی(مورد مطالعه شرکت لیزینگ ایرانیان)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: نهمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی ، مدیریت و کارافرینی ایران
- کد COI اختصاصی: EMCONF09_181
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 4563
نویسندگان
گروه مدیریت دولتی،دانشگاه پیام نور،تهران،ایران
کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، دانشگاه پیام نور،دماوند،ایران
چکیده
هدف از پژوهش حاضر سنجش تاثیر مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی بر مزیت رقابتی با توجه به نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت لیزینگ ایرانیان بود. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارکنان شرکت لیزینگ ایرانیان به تعداد ۱۰۰ نفر می باشند. حجم نمونه به صورت تصادفی ساده با استفاده از جدول کرجسی مورگان برای جامعه محدود ۸۰ نفر برآورد گردید. ابزار اندازه گیری شامل مقیاس مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی از گاکسران و همکاران به نقل از مقیمی و رمضان (۱۳۹۰)، مقیاس مزیت رقابتی پایدار هیل جونز (۲۰۱۰) و مقیاس مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (۲۰۰۵) بود که ضرایب آلفای کرونباخ آنها به ترتیب برابر با ۰/۷۶۰، ۰/۸۳۷ و ۰/۸۵۴ به دست آمد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS۲۵ که از آن برای آمار توصیفی و برای تعیین رابطه بین متغیرها از معادلات ساختاری با نرم افزار SmartPLS بهره گرفته شدند. نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی بر مزیت رقابتی و مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد؛ همچنین تاثیر مثبت و معنی داری مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی تایید شد. در نهایت نیز مدیریت ارتباط با مشتری، رابطه بین مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی و مزیت رقابتی در شرکت لیزینگ ایرانیان میانجی گری می کند.کلیدواژه ها
مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی، مزیت رقابتی، مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت لیزینگ ایرانیانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.