بررسی تاثیر سرمایه انسانی بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه: خدمات پس از فروش سایپا در شهر تهران)

امروزه در سازمان های خدماتی خدمت به مشتریان به یکی از اهداف مهم تبدیل شده است. و رقابت بین شرکتها بسیار نزدیک به هم شده و هر شرکت میکوشد تا کالا یا خدمت خود را چنان ارائه دهد که از رقبا عقب نماند، توجه به مولفههای دیگری که بر انتخاب مشتریان اثر میگذارند، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. یکی از عوامل مهم که می تواند بر رضایت مشتری تاثیر بگذارد سرمایه انسانی است بنابراین هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر سرمایه انسانی بر رضایت مشتریان در خدمات پس از فروش شرکت سایپا یدک در شهر تهران می باشد. که از نظر روش توصیفی و همبستگی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت سایپا یدک در شهر تهران می باشد. نمونه آماری با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد ابزار مورد استفاده پرسشنامه می باشد که به روش تصادفی در دسترس در بین کل جامعه توزیع و جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که سرمایه انسانی تاثیر مثبت و معنادار بر رضایت مشتریان دارد.

کلیدواژه ها:

سرمایه انسانی ، رضایت مشتری ، شرکت سایپا یدک در شهر تهران