بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری به برند مشتریان
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: MGTCONF03_029
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 626
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، کارشناس شرکت نقش اول کیفیت ، تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، کارشناس شرکت توزیع برق ، رشت ، ایران
چکیده
صنعت بانکداری یکی از پایه های مهم نظام اقتصادی کشور می باشد که پویایی و توانمندی آن می تواند پر محیط اقتصادی و بازرگانی تاثیرات قابل توجهی داشته باشد ، امروزه مدیران بانکها برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتریان به سمت رقبا باید پیش از هر زمانی در پی درک خواسته و نیازهای مشتریان باشند، تا بهتر بتوانند نیازهای آنها را برآورده کنند ، لذا با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند میتوان با ایجاد رابطه بلند مدت با مشتری، فعالیتهایی که از نظر آنها مهم و موجب رضایت میشود را مورد شناسایی قرار داد و بهبود بخشید و مشتریان بیشتری را جذب و به سازمان و برند آن وفادار ساخت . از آنجا که مطالعات نظری و تجربی زیادی در زمینه ی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری به برند مشتریان وجود ندارد در پژوهش حاضر ، به بررسی این تاثیرات در شعب بانک سپه شهر رشت پرداخته شده است. داده ها از طریق پرسشنامه از ۱۵ شعبه بانک سپه سطح شهر رشت گردآوری شده است. روش تحقیق به کار گرفته شده در این پژوهش ، ضریب همبستگی پیرسون می.باشد نتایج تحقیق نشان میدهد که بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری به برند و رضایت کلی و همچنین بین رضایت کلی و وفاداری برند رابطه معناداری وجود دارد و رضایت کلی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری به برند را تعدیل می نماید.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند ، وفاداری به برند ، رضایت کلیمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.