مشتری مداری وراهکارهای تقویت ارتباط با آنها

مشتری مداری یعنی قرار دادن مشتری در مرکز استراتژی و اهداف. اساسا، این استراتژی بر پایه نیازها و رضایت مشتری می باشد. مشتری راضی و خوشحال به خریدن از شما ادامه میدهد. علاوه بر این، وجود محصول و کسب و کار شما را به خانواده ودوستان انتقال میدهد و باعث رشد پایگاه مشتریان شما میشود. شما باید بتوانید استراتژی خود را به چرخه زندگی مشتری واردکنید. در نظر عامه نیاز به معنای هرنوع کمبودی است که برای انسان به وجود می آید .بنابراین در شناسایی و ارزیابی نیاز مشتری لازم است رفتار مشتری باتوجه به توانایی ها و استعداد های او ارزیابی شود. در اقتصاد رقابتی دغدغه همه شرکت ها این است که نه تنها هرروز به تعداد مشتریان خود بیفزایند، بلکه مشتریان دائمی خود را نیز حفظ کرده و ازدست ندهند .زیرا که هزینه فروختن به مشتری دائمی کمتر از تلاش برای جذب مشتری جدید است .

کلیدواژه ها:

مشتری ، مشتری مداری ، تقویت ارتباط