افشین اسفندیاری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه غیرانتفاعی شهید رضایی، کرمانشاه
سیدرضا حسنی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران.

هدف اصلی این تحقیق بررسی رشد پایدار برای افراد مستقل در صنعت خرده فروشی براساس ارزش مشتری، رضایت و وفاداری مشتری در خرده فروشان مواد غذایی شهر کرمانشاه است. داده های پژوهش با استفاده از ابزار پرسشنامه استاندارد از طریق گردآوری شده است. روایی این پرسشنامه به روش صوری و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی شده است. در این تحقیق، جامعه آماری مورد نظر، مشتریان خرده فروشان مواد غذایی شهر کرمانشاه بوده اند که برای محاسبه حجم نمونه از فرمول کوکران برای جوامع نامحدود استفاده شده است که حاصل آن ۳۸۴ میباشد. در ادامه با استفاده از آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف، همبستگی پیرسون و مدلسازی معادلات ساختاری، داده های گردآوری شده تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان دادند که ارزش ویژه مشتری بر رضایت مندی مشتریان، اعتماد مشتریان و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنیداری دارد

اعتماد مشتری، رضایت مشتری، ارزش ویژه مشتری، وفاداری مشتری.