ارائه مدلی در زمینه روابط بین مدیریت کیفیت جامع، عملکرد مالی و غیرمالی شعب بانک ملی شهر زاهدان
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: IBAEONF03_318
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 220
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی،گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران
چکیده
بانک ها باید درک کنند که چه ابعادی از سیستم مدیریت کیفیت، برای تقویت عملکردشان مهم تر میباشد. از این رو هدف پژوهش حاضر ارائه مدلی در زمینه روابط بین مدیریت کیفیت جامع، عملکرد مالی و غیرمالی شعب بانک ملی شهر زاهدان است. این پژوهش از نظر هدف در رسته تحقیقات کاربردی قرار دارد. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد نظر، کلیه کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان در سال ۱۴۰۱ به تعداد ۶۲ نفر بودند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. برای تحلیل داده ها از نرم افزار آماری Pls و برای سنجش مدل از آزمون معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که مدل پیشنهادی مورد تایید میباشد. بنابراین بانک هایی که فرهنگشان با فلسفه مدیریت کیفیت جامع مطابقت بیشتری دارد و مدیریت کیفیت جامع را اجرا می کنند، احتمال بیشتری برای بهبود کیفیت عملکرد مالی و غیرمالی خود در شرایط کنونی خواهند داشت.کلیدواژه ها
مدیریت کیفیت جامع، عملکرد مالی، عملکرد غیرمالیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.