نقش پیام رسان ها در تکریم ارباب رجوع (مطالعه موردی بازنشستگان شهرداری تهران)

پژوهش حاضر، با هدف شناسایی مولفه های تکریم ارباب رجوع و نقش پیام رسانها در این امر صورتپذیرفته است. مطالعه حاضر از نوع کمی بوده و از روش (میدانی، کتابخانه ای) و ابزار (مشاهده و آزمون،پرسشنامه، مصاحبه، فیشبرداری و غیره) استفاده شده است. معیار ورود پژوهش ها مرتبط بودن باهدف پژوهش در دهه اخیر (۲۰۰۹-۲۰۲۰) بوده است. برای فراهم آوردن اطلاعات موردنیاز، از روش کتابخانه ای و پرسشنامه و جهت تحلیل داده ها از روش تی تست و آزمون معناداری در نرم افزار spss, excel استفاده شده است. ۳۷۲ نفر از بازنشستگان محترم شهرداری تهران در این تحقیق شرکت داشته اند. یافته ها نشان داد مهم ترین مولفه ها طبق پژوهش صورت گرفته شامل : ۱- ملموسات ، ۲- اعتبار، ۳- اسخگویی، ۴- اطمینان، ۵- همدلی، ۶- کیفیت خدمات قابل تفکیک است.

کلیدواژه ها:

پیام رسان ، تکریم ارباب رجوع ، شهرداری تهران