رابطه ارائه کیفیت خدمات با تمایل به پرداخت عوارض به شهرداریهای استانهرمزگان

هدف اصلی این پژوهش ،تعیین رابطه ارائه کیفیت خدمات با تمایل به پرداخت عوارض به شهرداریهایاستا ن هرمزگا ن می باشد . بر این اساس تعداد ۱۵۰ نمونه انتخاب گردید. در این پژوهش از نر م افزار هایاس پی اس اس ۲۲ و اسمارت پی ال اس ۳ استفاده گردید . در ضمن برای تحلیل داده ها تحقیق ازآزمون کلموگروف- اسمیرنف، و برای تایید روایی سوالات پرسشنامه و مشخص نمودن عوامل کلیدی هرمولفه از آزمون تحلیل عاملی تاییدی و برای بررسی برازش مدل این تحقیق، از فن مدل یابی معادلاتساختاری استفاده شده است.نتایج این تحقیق نشان داد سطح معناداری برای تمامی متغیرها شامل (وضعیتظاهری و امکانات ، رغبت و اشتیاق برای پاسخگویی ، تضمین و همدلی) بجز متغیر قابلیت اطمینان، با تمایلبه پرداخت عوارض به شهرداری های استان هرمزگان موثر هستند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تمایل به پرداخت عوارض ، شهرداری