بررسی تاثیر سامانه ارتباط الکترونیک از بعد وفاداری با مشتریان (مطالعه موردیپایانه مسافربری ایلام)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پنجمین همایش ملی توسعه علوم فناوریهای نوین در مدیریت، حسابداری و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: IVCONF05_190
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 204
نویسندگان
فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات موسسه آموزش عالی سفیر دانش ایلام
عضو هیات علمی دانشگاه ایلام
هیات علمی موسسه آموزش عالی سفیر دانش ایلام
چکیده
بخش خدمات از نظر اندازه و استفاده از فناوری پیشرفته در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه شاهد گسترش قابل توجهی در بازار امروز است. توسعه سریع در فناوری اطلاعات اجازه می دهد تا مشاغل خدماتی به طور قابل توجهی در فرآیندها و عملیات خدمات توسعه و بهبود یابند. از اینرو، این تحقیق با هدف بررسی تاثیر سامانه ارتباط الکترونیک از بعد وفاداری با مشتریان پایان مسافربری ایلام انجام شد. جامعه آماری کلیه مشتریان پایانه های مسافربری شهر ایلام است که حداقل یک بار تجربه خرید اینترنتی بلیت از سایت های پایانه های مسافربری داشته اند، با استفاده از فرمول کوکران، با توجه به جامعه نامحدود، تعداد ۳۸۴ نفر بعنوان نمونه آماری گردید. در این پژوهش از سه روش برای جمع آوری داده ها و اطلاعات استفاده شده است که عبارتند از: مطالعات میدانی و کتابخانه ای،جستجو از طریق منابع الکترونیک و مطالعه میدانی. پایایی و روایی این پرسشنامه نیز مورد تایید قرار گرفت. پژوهش حاضر شامل یک فرضیه می باشد. نتایج نشان داد که سطح معنی داری مربوط به این اثر ۵/۱۴ و چون بزرگ تر از ۱/۹۶ می باشد لذا معنی دار می باشد. با توجه به این نتیجه معنی دار، فرضیه وفاداری تحقیق تایید می شود. بعد از بررسی داده ها و تجزیه و تحلیل آنها، نتایج بدین صورت حاصل شد که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد.کلیدواژه ها
ارتباط الکترونیک، ایلام،پایانه مسافربری، وفاداری.مقالات مرتبط جدید
- سیستم تشخیص نفوذ در محیط رایانش ابری با استفاده از یادگیری ویژ گی
- کاهش هزینه تعمیراتی ماشین های سنگین از طریق بهبود الگوریتم درخت تصمیم با الگوریتم های انتخاب ویژگی Information Gain ،Correlation و SVM
- پردازش کوانتومی تصاویر پزشکی و تشخیص لبه آن با استفاده از الگوریتم QHED
- بررسی و مقایسه روشهای تشخیص اکانت های جعلی در شبکه های اجتماعی
- مکان یابی و مقدار بهینه منابع تولید پراکنده به منظورکاهش تلفات و بهبود انحراف ولتاژ شبکه نامتعادل توزیع
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.