درک رابطه چت بات های هوشمند در خدمات به مشتری و بازاریابی، مزایا، چالش ها و اعتماد به چت بات ها
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پنجمین همایش ملی توسعه علوم فناوریهای نوین در مدیریت، حسابداری و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: IVCONF05_157
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 572
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا (علیه السلام)، مشهد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات-گرایش کسب و کار الکترونیکی، دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
< p> چت بات ها به طور فزاینده ای به عنوان یک منبع جایگزین برای خدمات مشتری ارائه می شوند، همچنین شرکت ها از چت بات ها برای ارائه خدمات به مشتریان استفاده می کنند. در این مطالعه ضمن بررسی تحقیقات انجام شده حول موضوع چت بات و خدمات مشتری مزایا و چالش های چت بات در خدمات مشتری بررسی شده است. برای بررسی این مساله تعریفاتی پیرامون خدمات مشتری و چت بات ارائه شده، تا دید کلی از موضوع را به خواننده بنمایاند. از جمله مسائل مهم در خدمات مشتری از طریق چت بات اعتماد مشتری به آن می باشد که در انتهای مقاله به این موضوع پرداخته شده است.< /p>کلیدواژه ها
چت بات، خدمات مشتری، بازاریابی، اعتماد کاربرمقالات مرتبط جدید
- بررسی عاملیت بازیکن در روایت های تعاملی مبتنی بر پیشرفت و برآیند در بازی های رایانه ای
- نقش بازیهای رایانهای در پرورش مهارتهای شهروندی با تمرکز بر مسئولیت اجتماعی
- طراحی و اعتبارسنجی بسته ی واقعیت ترکیبی سایکوورس جهت تشخیص و ارزیابی نشانگان اختلالات یادگیری، نقص توجه و نقص حافظه در کودکان دبستانی
- شناسایی و دستهبندی الگوی انتشار علمی در حوزه بازی های دیجیتال
- جنگ سایبر شناختی در حوزه بازی ها دیجیتال : مطالعه موردی بازی لیست سیاه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.