بررسی تاثیر مشتری مداری و کیفیت رابطه با مشتری بر رضایت وفاداریو تبلیغات شفاهی مشتریان بانک ملی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پنجمین همایش ملی توسعه علوم فناوریهای نوین در مدیریت، حسابداری و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: IVCONF05_077
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 419
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی کاشان
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مشتری مداری و کیفیت رابطه با مشتری بر رضایت، وفاداری و تبلیغات شفاهی مشتریان بانکملی شهر کاشان می باشد. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری حاضر شامل کلیه کارکنان شعب بانک ملیکاشان می باشد ( ۱۶۲ نفر) که ۱۱۳ نفر از آن ها از طریق جدول مورگان و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند.متغییرهای پژوهش شامل مشتری محوری جات، تبلیغات شفاهی بامبوئر و همکاران، وفاداری مشتری راندل تیل و رابطه سازمان– مردم هانگ می باشد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش به روش مدل معادلات ساختاری صورت گرفت. یافته های پژوهشنشان داد مشتری مداری کارکنان بر کیفیت روابط با مشتریان بانک ملی شهر کاشان تاثیر مثبت دارد مشتری مداری کارکنان بررضایت مشتریان بانک ملی شهر کاشان تاثیر مثبت دارد مشتری مداری کارکنان بر وفاداری مشتریان بانک ملی شهر کاشانتاثیر مثبت دارد کیفیت رابطه با مشتری بر رضایت مشتریان بانک ملی شهر کاشان تاثیر مثبت دارد کیفیت رابطه با مشتری برتبلیغات شفاهی مشتریان بانک ملی شهر کاشان تاثیر مثبت دارد رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان بانک ملی شهر کاشانتاثیر مثبت دارد رضایت مشتری بر تبلیغات شفاهی مشتریان بانک ملی شهر کاشان تاثیر مثبت دارد نتایج پژوهش نشان دادمشتری-مداری و کیفیت رابطه با مشتری بر رضایت، وفاداری و تبلیغات شفاهی مشتریان بانک ملی شهر کاشان تاثیرمعناداریدارد .کلیدواژه ها
مشتری مداری، کیفیت رابطه با مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، تبلیغات شفاهی، کارکنانمقالات مرتبط جدید
- بررسی عددی تاثیر لایه مرزی بر عملکرد انتقال حرارت و افت فشار در مبدل های حرارتی
- Quantitative Insights into G Protein Signaling: A Review of Recent SPR Methodologies and Discoveries
- استفاده از دو الگوریتم رمزنگاری AES و DES در راستای افزایش امنیت اطلاعات در شبکه های حسگر بیسیم
- پیشنهاد الگوریتم های بهینه سازی برای طراحی گراف های پیچیده با استفاده از شبکه های مولد (GAN)
- طراحی و ارزیابی مدل های تحلیلی برای تسریع فرایند های تصمیم گیری در تحلیل داده های بزرگ به کمک تکنیک یادگیری ماشین
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.