مدیریت دانایی مولفه هایی اثر گذار در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پنجمین همایش ملی توسعه علوم فناوریهای نوین در مدیریت، حسابداری و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: IVCONF05_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 138
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دولتی، واحد لارستان، دانشگاه آزاد اسلامی، لارستان، ایران
گروه مدیریت دولتی، واحد لارستان، دانشگاه آزاد اسلامی، لارستان، ایران
گروه مدیریت دولتی، واحد لارستان، دانشگاه آزاد اسلامی، لارستان، ایران
چکیده
امروزه استقرار مدیریت دانایی به عنوان یک ضرورت اساسی مطرح است، سازمان ها فهمیده اند که هیچ چیز به اندازه دانایی نمی تواند آنها را دردنیای رقابتی مطلوب قرار دهد ، مدیریت دانایی به عنوان ابزاری که می تواند دانایی موجود را گردآوری و نظم و پویایی بخشیده در کل سازماناهمیت یافته است سازمان ها بر این باورند که به کارگیری سیستم های مدیریت دانش می تواند به برتری بلند مدت خود در عرصه رقابتی ادامهدهد. فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به عنوان فرآیندهای با کثرت دانایی در نظر گرفت که عملکرد آنها از طریق تامین داناییدرباره محصولات، بازارها و مشتریان تحت تاثیر قرار می گیرد. بنابراین استفاده از قابلیت های مدیریت دانایی منجر به سودآوری از جریان داناییمشتری در این فرآیندها می شود. همچنین دانایی مشتری به عنوان منبع بسیار با ارزش در کسب سودآوری است. شرکت ها با استفاده از داناییمشتریانشان می توانند ارزش هر مشتری را برای سازمان بررسی کنند و استراتژی ویژه برخورد با آن مشتری را در پیش گیرند، همچنین امکانبخش بندی بازار بر اساس دانایی مشتریان به وجود می آید و از این طریق می توان محصول و استراتژی ویژه هر بخش بازار را تدوین کرد. بدینترتیب تولید و فروش هدفمندتر می شود و فروش و سودآوری با ریسک کمتری مواجه خواهد بود. دانایی مشتری را می توان برای برقراری ارتباطبهتر با خود وی به کار گرفت چنین اقداماتی با تمرکز بر آنچه برای مشتریان واقعا ارزش دارد به عنوان یک سیاست تشویقی برای مشتریان عملمی کند. تشریح نقش مدیریت دانایی در کسب و کار الکترونیکی و نیز نقش آن در مدیریت روابط مشتری از طریق حالت های مختلف پیشنهادارزش به مشتری می توان پرداخت این حالت ها بصورت کامل در مقاله بحث شده است، در مقاله حاضر ضمن توضیح و تبیین مدیریت دانایی وفرایندهای مورد نظر در جهت پیاده سازی آن به بحث مدیریت ارتباط با مشتری نیز پرداخته ایم و تا حدامکان تلاش گردیده است به بررسیمدیریت دانایی در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری اشاره گردد.کلیدواژه ها
مدیریت دانایی، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانایی مشتری، نقش مدیریت دانایی در کسب و کار الکترونیکی و مدیریت روابط مشتری،مدیریت دانایی مشتری به عنوان منبع کسب و سودآوریمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شبیه سازی یک سوند الکترومکانیکی برای استفاده در عمل جراحی رفع انسداد مری
- پیاده سازی موفق ERP با بکارگیری چارچوب های COBIT و ITIL جهت برقراری امنیت و همگرایی کسب وکار در حوزه فناوری و اطلاعات سازمان های بزرگ
- Circuit design and experimental implementation of synchronization scheme between two identical unified chaotic systems
- Ischemia disease recognition in consecutive stress echocardiography using sparse representation based classifier
- تعیین حاشیه پایداری ولتاژ سیستم قدرت قبل از فروپاشی ولتاژ (سیستم مورد مطالعه: سیستم قدرت ۳ ماشینه و ۹ باسه (WSCC)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.