رابطه پذیرش رایانش ابری بر مدیریت ارتباط با مشتری با میانجی گری کیفیت خدمات بهداشتی- درمانی (مورد مطالعه: بیمارستان های آموزشی اهواز)

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 153

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_HIM-18-4_003

تاریخ نمایه سازی: 24 آبان 1401

چکیده مقاله:

مقدمه: پذیرش رایانش ابری در صنعت سلامت، یک استراتژی مهم و ضروری جهت ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی- درمانی و تسهیل مراقبت از بیماران و کاهش هزینه های عملیاتی بیمارستان و عملی تاثیرگذار در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری CRM (Customer Relationship Management) می باشد. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه پذیرش رایانش ابری بر CRM با نقش میانجی کیفیت خدمات بهداشتی- درمانی انجام شد.روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی- همبستگی و جامعه آماری متشکل از کلیه کارکنان ۶ بیمارستان آموزشی شهر اهواز بود که بر اساس جدول Morgan و به صورت تصادفی سهمیه ای، ۳۰۶ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها برای متغیر پذیرش رایانش ابری از پرسش نامه استاندارد سرکلزایی جوان، برای CRM از پرسش نامه یعقوبی و همکاران و به منظور بررسی کیفیت خدمات درمانی از پرسش نامه Parasuraman و همکاران و Buyukozkan و همکاران استفاده گردید. روایی و پایایی پرسش نامه با استفاده از ارزیابی و اظهار نظر متخصصان و ضریب Cronbach's alpha مورد بررسی قرار گرفت.یافته ها: پذیرش رایانش ابری تاثیر معنی داری بر کیفیت خدمات بهداشتی- درمانی داشت. بین پذیرش رایانش ابری و CRM و بین کیفیت خدمات درمانی و CRM رابطه معنی داری مشاهده شد. همچنین، کیفیت خدمات درمانی به عنوان نقش میانجی بین پذیرش رایانش ابری و CRM، مورد تایید قرار گرفت.نتیجه گیری: به کارگیری رایانش ابری به طور مستقیم، منجر به ارتقا و بهبود کیفیت خدمات بهداشتی- درمانی در بیمارستان های آموزشی شهر اهواز شده است. بیمارستان ها از طریق به کارگیری فن آوری رایانش ابری، می توانند به اطلاعات مربوط به هر یک از بیماران به منظور تسهیل برنامه ریزی موثرتر و ارایه با کیفیت تر خدمات دست یابند.

نویسندگان

مدینه نادری

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

محسن شفیعی نیکابادی

دانشیار، مدیریت صنعتی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Al-Muhtadi J, Qiang M, Saleem K, Al Musallam M, Rodrigues ...
  • Owusu-Tucker E, Stacey P. An exploratory study assessing the role ...
  • Doz Y, Kosonen M. The dynamics of strategic agility: nokia's ...
  • Eslami Mehdiabadi S, Eslami S, Hatemi Nasb SH, Eslami H. ...
  • Mutlu M, Tuzkaya G, Sennaroglu B. Multi-criteria decision making techniques ...
  • Yaghoubi M, Rahi F, Bahadori MK. Assessment tasks of customer ...
  • Ndubisi NO, Malhotra NK, Wah CK. Relationship marketing, customer satisfaction ...
  • Herman LE, Sulhaini S, Farida N. Electronic customer relationship management ...
  • Kale P, Singh H, Perlmutter H. Learning and protection of ...
  • Ernst H, Hoyer WD, Krafft M, Krieger K. Customer relationship ...
  • Kamalizeni A, Kamalizeni C, Ranjeeth S. Cloud computing: A success ...
  • Panjaitan F, Panjaitan H. Analysis of customer loyalty through total ...
  • Rao SV, Sundararaman K, Parthasarathi J. Dhatri - A Pervasive ...
  • Dang LM, Piran M, Han D, Min K, Moon H. ...
  • Rolim CO, Koch FL, Westphall CB, Werner J, Fracalossi A, ...
  • Babaei MR, Ranjbar Nosheri A. The role of cloud computing ...
  • نمایش کامل مراجع