علیرضا محبی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس

در سالهای اخیر فرهنگ تجارت به پیشرفتهایی نایل گشته است. مطابق با آن روابط اقتصادی مشتریان به شیوه های بنیادی و اساسی در حال تغییر است. امروزه مشتریان در سازمانها حرف اصلی را زده و بسیاری از تلاش ها برای جلب وی و حفظ مشتری انجام می پذیرد. بانکها یکی از سازمانهائی هستند که امروزه بیش از پیش مورد فشار قرار گرفته و در صورتیکه مشتری خود را از دست بدهند منابع خود را در در خطر دیده و ممکن است حیات سازمانی خود را از دست دهند از این روی است که بانکها پیوسته در تلاشند تا راز رویگردانی مشتری را بصورت دقیق کشف نمایند تا از این طریق از آن جلوگیری کنند لذا در این مقاله با استفاده از قوانین انجمنی به بررسی رویگردانی مشتری پرداخته شده است که بر این اساس بیش از ۶۰ قانون برای علل رویگردانی مشتری کشف شده است که می تواند کمک مناسبی به بانک در راستای افزایش تعداد مشتریان و کاهش ریسک خروج مشتریان نماید.

رویگردانی مشتری، مشتریان بانک، قوانین انجمنی، داده کاوی