سیدرضا رضوی سعیدی - دکترای مدیریت از دانشگاه تهران، مدرس دانشگاه
علیرضا فتحی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد واحد شمال تهران
فریبا طبائیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد واحد شمال تهران

با توجه به فضای رقابتی موجود بین سازمان های خدماتی علی الخصوص بانک ها، نقش وفاداری مشتریان بیش از پیش نمایان می شود.مشتریان وفادار در ایجاد منافع بلندمدت برای بانک ها بسیار موثر می باشند؛ زیرا حفظ مشتریان وفادار، مستلزم تلاشهای تبلیغاتی گسترده نمی باشند. هدف این بررسی متغیرهای میانجی موثر بر رابطه بین آگاهی برند و وفاداری در سازمان های خدماتی در شعب شرق بانک پارسیان می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی بوده و از حیث گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری آن شامل کلیه مشتریان شعب شرق بانک پارسیان در شهر تهران در سال ۱۴۰۰می باشد. روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس بوده و تعداد نمونه ۲۵۵ نفر می باشد. داده ها با پرسشنامه ای ۱۷ گویه ای و در طیف ۵ گزینه ای لیکرت، جمع آوری شدند مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد همه SMARTPLS و SPSS و سپس با کمک نرم افزار فرضیات درجامعه آماری مورد نظر تایید شدند . همچنین خدمات مشتری ، کیفیت محصول ، سیاست قیمت گذاری و شرایط فیزیکی بر رابطه بین آگاهی برند و اعتماد نقش میانجی دارند و از طریق اعتماد بر وفاداری تاثیر مثبتی دارند.

آگاهی برند ، اعتماد مشتریان ، وفاداری مشتریان