مژگان کرامتی - کارشناسی ارشد- مدیریت کسب و کاربازاریابی - دانشگاه پیام نور واحد ساوه - ساوه- ایرا ن
اکبر بهمنی - گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایرا ن
عبدالهادی درزیان عزیزی - گروه مدیریت بازرگانی ، دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی دانشگاه شهید چمران اهواز

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر اعتما د به برند و رضایت از برند بروفاداری به برند با نقش میانجی روابطبرند )مورد مطالعه شرکت شاتل( صورت پذیرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی وهمبستگی می باشد. جامعه آماری در پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان نمایندگی اینترنت شاتل در شهرستانساوه در سال ۱۳۹۹ به تعداد ۲۰۰۰ نفر تشکیل می دهند. با توجه به تعداد جامعه از جدول مورگان برای تعیینحجم نمونه مورد نیاز استفاده خواهد شد که معادل با ۳۲۲ حجم نمونه تعیین می شود. روش نمونه گیری تصادفیساده است.روش گردآوری داده ها در تحقیق حاضر به دو صورت کتابخانه ای و میدانی می باشد. برای گردآوریاطلاعات از پرسشنامه های اعتماد برند)ولتسو، ۲۰۱۵ (شامل ۸ سوال، رضایت از برند)اسپرینگ، ۱۹۹۶ ( شامل۶ سوال، روابط برند)ولتسو، ۲۰۰۷ ( شامل ۱۱ سوال و وفاداری به برند)ولتسو، ۲۰۱۵ ( با ۷سوال استفاده شده است.در تحقیق حاضر بمنظور تعیین روایی پرسشنامه ها از روایی محتوا استفاده شد که برای این منظور پرسشنامه ها بهتایید اساتید راهنما، مشاور و روش تحقیق رسید و اصلاحات لازم صورت پذیرفت. برای اندازه گیری پایایی ا زضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب آلفای کرونباخ همه ابعاد پژوهش بیشتر از ۰.۷ بوده که پایایی مناسبابزار را تایید می سازد.تجزیه و تحلیل حاصل از این پژوهش با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و Smart Plsدر دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شده است. نتایج یافته های تحقیق نشان داد که رضایت از برند بروفاداری برند تاثیر معنادار دارد ) ۰.۳۰۲ (. اعتماد به برند بر وفاداری برند تاثیر معنادار دارد) ۰.۴۱۷ (. روابط برند بروفاداری برند تاثیر معنادار دارد) ۰.۸۹۰ (. اعتماد به برند بر روابط برند تاثیر معناداری دارد) ۰.۱۶۱ (. رضایت از برندبر روابط برند تاثیر معناداری دارد) ۰.۶۰۴ )

اعتماد به برند، رضایت از برند، وفاداری به برند، روابط برند