بررسی تاثیر حمایت اجتماعی و عوامل جامعه بر رفتارهای وفاداری نسبت به وب سایت های تجارت اجتماعی با نقش میانجی تعامل مشتری (مورد مطالعه: مشتریان دیجی کالا)

هدف: هدف اصلی از انجام این رساله " بررسی تاثیر حمایت اجتماعی و عوامل جامعه بر رفتارهای وفاداری نسبت به وب سایت های تجارت اجتماعی با نقش میانجی تعامل مشتری (مورد مطالعه: مشتریان دیجی کالا)" است.روش: این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر نوع داده ها کمی و روش گردآوری داده ها و اطلاعات و تجزیه وتحلیل آن ها یک تحقیق توصیفی و نهایتا برحسب نحوه اجرا تحقیق از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان سایت دیجی کالا است. برای تعیین حجم نمونه بین ۵ تا ۱۵ مشاهده به ازای هر متغیر اندازه گیری شده تعیین شد. با توجه به مقادیر حجم نمونه تعداد ۳۹۶ پرسشنامه توزیع گردید که از این تعداد ۵ عدد بازگردانده نشد و یا دارای ایراد و نقص در تکمیل کامل بودند که حذف گردیدند و درنهایت تعداد ۳۹۱ پرسشنامه کامل و مورد تایید جمع آوری گردید. داده های موردنیاز تحقیق پس از گردآوری و با استفاده از فنون آمار توصیفی و نرم افزار SPSS و فنون آمار استنباطی به کمک نرم افزارهای آماری PLS جهت تحلیل داده های آماری تحقیق با فن معادلات ساختاری انجام گردیده است.یافته ها: حاکی از آن است که از ۱۶ فرضیه موجود تحقیق که در آن ها تاثیر بین متغیر مستقل تحقیق و ابعاد آن و متغیر وابسته را موردبررسی قرار می داد موردسنجش قرارگرفته و تمام ۱۶ فرضیه تایید گردید.نتیجه گیری: مجموعه ای از متغیره های تاثیرگذار بر رفتارهای وفاداری با نقش میانجی گری تعامل مشتری بررسی و نیز شدت تاثیر آن ها بر یکدیگر مشخص و در انتها راهکارهایی به مدیران و شرکت ها در راستای استفاده از نتایج حاصل از پژوهش ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

حمایت اجتماعی ، عوامل جامعه ، رفتارهای وفاداری ، تعامل مشتری