تاثیر تعامل مشتری بر رفتارهای وفاداری نسبت به وب سایت های تجارت اجتماعی (موردمطالعه: مشتریان دیجی کالا)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های کاربردی در مدیریت و حسابداری، دوره: 6، شماره: 24
- کد COI اختصاصی: JR_ARMA-6-24_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 284
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی کار، زنجان، ایران.
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشکده مدیریت، موسسه آموزش عالی کار، قزوین، ایران.
چکیده
هدف: هدف اصلی از انجام این مقاله " تاثیر تعامل مشتری بر رفتارهای وفاداری نسبت به وب سایت های تجارت اجتماعی (موردمطالعه: مشتریان دیجی کالا)" است. روش: این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر نوع داده ها کمی و روش گردآوری داده ها و اطلاعات و تجزیه وتحلیل آن ها یک تحقیق توصیفی و نهایتا برحسب نحوه اجرا تحقیق از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان سایت دیجی کالا است. برای تعیین حجم نمونه بین ۵ تا ۱۵ مشاهده به ازای هر متغیر اندازه گیری شده تعیین شد. با توجه به مقادیر حجم نمونه تعداد ۳۹۶ پرسشنامه توزیع گردید که از این تعداد ۵ عدد بازگردانده نشد و یا دارای ایراد و نقص در تکمیل کامل بودند که حذف گردیدند و درنهایت تعداد ۳۹۱ پرسشنامه کامل و مورد تایید جمع آوری گردید. داده های موردنیاز تحقیق پس از گردآوری و با استفاده از فنون آمار توصیفی و نرم افزار SPSS و فنون آمار استنباطی به کمک نرم افزارهای آماری PLS جهت تحلیل داده های آماری تحقیق با فن معادلات ساختاری انجام گردیده است. یافته ها: حاکی از آن است که از ۴ فرضیه موجود تحقیق که در آن ها تاثیر بین متغیر مستقل تحقیق و ابعاد آن و متغیر وابسته را موردبررسی قرار می داد موردسنجش قرارگرفته و هر ۴ فرضیه تایید گردید. نتیجه گیری: تاثیر تعامل مشتری بر رفتارهای وفاداری بررسی و نیز شدت تاثیر آن ها بر یکدیگر مشخص و در انتها راهکارهایی به مدیران و شرکت ها در راستای استفاده از نتایج حاصل از پژوهش ارائه گردید.کلیدواژه ها
رفتارهای وفاداری، تعامل مشتری، وب سایت های تجارت اجتماعی.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.