تبیین تاثیر هوش هیجانی بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری (مطالعه موردی: هتل های پنج ستاره شهر تهران)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: فصلنامه جامعه شناسی سیاسی ایران، دوره: 5، شماره: 11
- کد COI اختصاصی: JR_JOU-5-11_295
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 227
نویسندگان
دانشجوی دکترای مدیریت جهانگردی دانشگاه علم و فرهنگ، تهران
دانشیار اقتصاد(برنامه ریزی)،دانشگاه علم و فرهنگ،تهران
استادیار جغرافیا، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران
چکیده
هدف از این پژوهش، تبیین تاثیر هوش هیجانی بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در هتل های پنج ستاره شهر تهران میباشد. در پژوهش حاضر از روش تحقیق آمیخته (کیفی و کمی) استفاده شده است. بخش کیفی پژوهش با استفاده از روش دلفی برای یافتن وضعیت موجود ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در هتل های پنج ستاره شهر تهران انجام شده است و بخش کمی با استفاده از پرسشنامه ها ی استاندارد تغییر یافته که برای این تحقیق بومی سازی شده است و مولفه های هوش هیجانی و ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری، را در بر می گیرد، انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی می باشد، زیرا علاوه بر جنبه آگاهی بخشی می تواند کاربردهای عملی برای هتل ها و بنگاه های توریستی داشته باشد و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی- پیمایشی از نوع تبیینی است. در انجام پژوهش حاضر، پژوهشگر از روش آمار استنباطی و مدل سازی معادلات ساختاری برای بررسی تاثیرگذاری متغیرها و روابط بین آن ها استفاده کرده است. نتایج نشان داد که وضعیت موجود ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری با اختلاف میانگین ۵۸۶/۰ در گروه خبرگان و متخصصان حوزه گردشگری، ۴۶۵/۰ در گروه کارمندان و مدیران هتل، ۵۱۸/۰ در گروه گردشگران داخلی و ۵۰۸/۰ در گروه گردشگران خارجی در هتل های پنج ستاره شهر تهران مطلوب می باشد. همچنین هوش هیجانی بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در هتل های پنج ستاره شهر تهران تاثیر معنی دار دارد.کلیدواژه ها
هوش هیجانی, ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری, هتل های پنج ستاره, شهر تهران, تحقیق آمیختهاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.