بررسی و تحلیل وفاداری مشتری به فروشگاه ها ی زنجیره ای ایران با رویکرد پژوهش ترکیبی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: فصلنامه جامعه شناسی سیاسی ایران، دوره: 5، شماره: 11
- کد COI اختصاصی: JR_JOU-5-11_237
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 172
نویسندگان
دانشجوی دکتری ، گروه مدیریت بازرگانی ، واحد قزوین ، دانشگاه آزاد اسلامی ، قزوین ، ایران
استادیار ، گروه مدیریت بازرگانی ، واحد زنجان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، زنجان ، ایران
دانشیار ، گروه مدیریت بازرگانی ، واحد علوم و تحقیقات ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران،
استادیار ، گروه ریاضی ، واحد تاکستان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تاکستان ، ایران،
چکیده
با افزایش فشارهای رقابتی در محیط فروشگاه های زنجیره ای، وفاداری مشتری معیاری از عملکرد او در نظر گرفته می شود. با افزایش فشارهای رقابتی در محیط فروشگاه های زنجیره ای، وفاداری مشتری معیاری از عملکرد او در نظر گرفته می شود. هدف از این پژوهش ارائه مدلی در رابطه با وفاداری مشتری درزمینه فروشگاههای زنجیره ای است لذا با رویکرد پژوهش ترکیبی به بررسی محرک های وفاداری به فروشگاه های زنجیره ای در کشور براساس شواهد کیفی با تکنیک دلفی از فروشگاه های زنجیره ای و داده های بخش کمی با مشتریان فروشگاه های زنجیره ای جانبو و افق کوروش گردآوری شده و داده ها با تحلیل های چند متغیره تجزیه و تحلیل شده است. از میان هجده مولفه شناسایی شده، پنج مولفه به راحتی خدمات ، نه مولفه به تصویر فروشگاه ، دو مولفه به هیجان، یک مولفه به رضایت و یک مولفه به ارزش عملکردی اختصاص دارد. یافته های حاصل از دو مطالعه کیفی و کمی طی فرایندهای چند مرحله از اهمیت و نقش پررنگ راحتی خدمات، تصویر فروشگاه، هیجان فروشگاه، ارزش کارکردی و رضایت از فروشگاه در ایجاد وفاداری به فروشگاه های زنجیره ای حمایت کرده است که تمرکز بر این مولفه های اصلی و فرعی می تواند ضمن جذب مشتریان جدید بستر را برای وفاداری و حفظ مشتریان فراهم کند.کلیدواژه ها
پژوهش ترکیبی, وفاداری به فروشگاه, محرک های وفاداری, رضایت مشتری, فروشگاه زنجیره ایاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.