بررسی رضایت مشتریان از خدمات شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی باتوجه به مدل وبکوال در شهرستان جهرم
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هشتمین کنگره ملی تازه های مهندسی برق و کامپیوتر ایران
- کد COI اختصاصی: COMCONF08_205
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 210
نویسندگان
کارشناسی ارشد، گروه فناوری اطلاعات، دانشکده مهندسی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فسا،فسا، ایران
چکیده
هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر رضایت مشتریان از خدمات شرکتهای ارائهدهنده خدمات اینترنتی باتوجه به مدل وبکوال در شهرستان جهرم است. از نرم افزار Eviews برای تجزیه و تحلیل فرضیات استفاده می شود. برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج نشان داد که بین سودمندی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بین سهولت استفاده و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد. بین جذابیت و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بین کاربرپسند بودن و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
رضایت، وفاداری مشتریان، خدمات اینترنتیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.