طراحی و واکاوی مدل فرهنگ خدمت عمومی در سازمان های دولتی

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 292

فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIPAT-14-3_002

تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1401

چکیده مقاله:

هدف: هدف غایی از اجرای این پژوهش که بر راهبرد ترکیبی مبتنی است، طراحی، واکاوی و سنجش مدل فرهنگ خدمت عمومی است. روش: در مرحله نخست، به اتکای تحلیل مصاحبه های عمیق صورت گرفته با ۱۸ نفر از خبرگان، مدیران و کارشناسان مرتبط با موضوع پژوهش و همچنین، بررسی ادبیات پژوهش، به کمک روش تحلیل مضمون، مولفه های مدل فرهنگ خدمت عمومی شناسایی شد؛ سپس مولفه های شناسایی شده، در قالب سه تم اصلی، بیست وشش تم فرعی و ۲۰۱ کد مفهومی استخراج شدند. پرسش نامه مربوط به مولفه های فرهنگ خدمت عمومی، برای سنجش وضعیت فعلی و رتبه بندی آن ها، بین ۳۹۲ نفر از کارکنان بخش دولتی و خصوصی توزیع شد. یافته ها: از نظر پاسخ دهندگان در مولفه مربوط به انگیزه خدمت عمومی، فقط تم دلسوزی؛ در مولفه ارزش ها و اخلاق خدمت عمومی، چهار تم ادب، نزاکت و نجابت، خیرخواهی، مردم نوازی، خدامحوری و در مولفه نماد خدمت عمومی، فقط تم ظاهر و پوشش افراد در وضعیت فعلی، امتیازی بیشتر از میانگین کسب کردند. امتیاز سایر تم های هر سه مولفه کمتر از میانگین بود. در نهایت با استفاده از داده های جمع آوری شده، تم های مربوط به هریک از مولفه ها رتبه بندی شد. نتیجه گیری: نتایج این پژوهش نشان داد که از نظر پاسخ دهندگان مولفه های فرهنگ خدمت عمومی خوب در بین کارکنان و سازمان های عمومی بسیار ضعیف است و نشان می دهد سازمان هایی که مسئولیت اجرای سیاست ها، تصمیم ها و مقررات بخش عمومی را برعهده دارند، در ارائه خدمات موثر ناکام بوده اند.

نویسندگان

مظاهر یوسفی امیری

دکتری، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران.

احمدعلی خائف الهی

دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران.

مهدی مرتضوی

دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران.

علی اصغر فانی

دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آسیب شناسی فرهنگ سازمانی در بخش دولتی ایران [مقاله ژورنالی]
  • دنهارت، رابرت بی. (۱۳۹۳). نظریه های سازمان دولتی. (سید مهدی ...
  • رضایی زاده، محمدجواد؛ کاظمی، داود (۱۳۹۱). بازشناسی نظریه «خدمات عمومی» ...
  • زرندی، سعید؛ حمیدی حصاری، یاسین و معدنی، جواد (۱۳۹۶). عوامل ...
  • شامی زنجانی، مهدی (۱۳۹۵). بی‎تفاوتی سازمانی و منفعت‎گرایی شخصی افراطی، ...
  • صمدی میارکلائی، حمزه؛ فقیهی، ابوالحسن؛ دانش فرد، کرم اله (۱۳۹۸). ...
  • فردین، مرضیه؛ یعقوبی، نورمحمد (۱۳۹۶). شناسایی و اولویت بندی شیوه ...
  • فرهی، علی؛ ابراهیمی، الهام؛ سلطانی، محمدرضا؛ هوشنگی، مهدی (۱۳۹۶). سنجش ...
  • فﻘیهی، ابوالحسن؛ واعظی، رضا و آغاز، عسل (۱۳۸۹). تاملی بر ...
  • معمارزاده، غلامرضا؛ جهانگیرفرد، مجید (۱۳۸۹). طراحی مدل مدیریت بر مبنای ...
  • مولایی قرا، مهدی؛ رازنهان، فیروز؛ زاهدی، سید محمد و معیدفر، ...
  • نرگسیان، عباس و پیران نژاد، علی (۱۳۹۳). تغییر در مفهوم ...
  • ReferencesBarani, S., Faghihi, A., & Najaf Beigi, R. (۲۰۱۷). Pathology ...
  • Chair, J. T. (۱۹۹۷). A Strong Foundation: Report of the Task ...
  • Denhardt, R. B (۲۰۱۴). Theories of Public Organization. (Seyed Mehdi ...
  • Farahi, A., Ebrahimi, E., Soltani, M. R. & Hooshanghi, M. ...
  • Fardin, M., & Yaghubi, N. M. (۲۰۱۷). Identification and Prioritization ...
  • Gregory, B., Harris, S., Armenkis, A., & Shook, C. (۲۰۰۹). ...
  • Henderson, K. M. (۲۰۰۴). Characterizing American public administration. International Journal ...
  • Javidan, M. & Dastmalchian, A. (۲۰۰۳). Culture and leadership in ...
  • Kernaghan, K. (۱۹۹۴). The emerging public service culture: values, ethics, ...
  • Kernaghan, K. (۲۰۰۳). Integrating Values into Public Service: The Values ...
  • Koci, M. (۲۰۰۷). Chapter ۱۰ Culture and Public Management Reforms: ...
  • Lawton, A. (۱۹۹۸). Ethical Management for the Public Services (Buckingham: ...
  • MacCarthaigh, M. (۲۰۰۸). Public Service Values. Committee for Public Management ...
  • Matei, A. & Camelia, G. (۲۰۱۵). Public Services in Romania ...
  • Memarzadeh, G., & Jahangirifard, M. (۲۰۱۰). Designing Management by Value ...
  • Molaeeghara, M., Raznahan, F., Zahedi, S. M. & Moidfar, S. ...
  • Nargesian, A., Pirannejhad, A. (۲۰۱۴). Shifting Conceptualization of Ethics Management ...
  • Omotoso, F. (۲۰۱۴). Public-Service Ethics and Accountability for Effective Service ...
  • Parker, R., & Bradley, L. (۲۰۰۰). Organisational Culture in the ...
  • Pečarič, M. (۲۰۱۱). Culture Administrative. Hrvatska I Komparativna Javna Uprava, ...
  • Perry, J. L. & Hondeghem, A. (۲۰۰۸). Motivation in Public ...
  • Perry, J. L. (۱۹۹۶). Measuring public service motivation: An assessment ...
  • Perry, J.L. & Wise, L.R. (۱۹۹۰). The Motivational Bases of ...
  • Rainey, H. G. (۲۰۰۳). Understanding and Managing Public Organizations. San ...
  • Rezaeizadeh, M., Kazemi, D. (۲۰۱۲). A Review of "Public Service" ...
  • Rottanak, T. (۲۰۱۶). Public Service Culture in Cambodia: Impacts on ...
  • Safari, J. (۲۰۰۴). Study of Corporate Identity and Corporate Culture ...
  • Samadi-Miarkolaei, H., Faghihi, A., Daneshfard, K. (۲۰۱۹). Understanding Values in ...
  • Schmidt, W.H. & Posner, B.Z. (۱۹۸۶). Values and Expectations of ...
  • Shami Zanjani, M. (۲۰۱۶). Organizational apathy and extreme personal utilitarianism ...
  • Theobald, R. (۱۹۹۷). Enhancing public service ethics - More culture, ...
  • Van der Wal, Z. & Huberts, L. (۲۰۰۸). Value solidity ...
  • Vandenabeele, W. (۲۰۰۷). Toward a Theory of Public Service Motivation: ...
  • Wise, L. R. )۲۰۰۰(. The Public Service Culture. In Public ...
  • Yang, L. & van der Wal, Z. (۲۰۱۴). Rule of ...
  • Zarandi, S., Hamidi, Y., Madani, J. (۲۰۱۷). Meta-analysis of Factors ...
  • (in Persian) ...
  • نمایش کامل مراجع