بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک انصار شهر مراغه
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت و کارآفرینی، دوره: 7، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_SME-7-1_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 258
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مراغه
چکیده
هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانک انصار شهر مراغه بود. روش تحقیق توصیفی-تحلیلی بود که به وسیله میدانی و با استفاده از پرسشنامه انجام شد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک انصار بودند.نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام و به دلیل اینکه حجم جامعه مشخص نبود نمونه به صورت دسترسی و ۳۵۰ نفرتعیین که درنهایت ۳۰۳ پرسشنامه قابل استفاده بودند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک که براساس مقاله میهلیس و همکارانش (۲۰۰۱) طراحی بود استفاده شد. روایی محتوایی و صوری پرسشنامه به وسیله اساتیدمدیریت تائید و سپس پایایی آن به وسیله آلفای کرونباخ ۰.۸۰ تعیین شد. برای تجزیه و تحلیل از آمار توصیفی و آماراستنباطی (رگرسیون خطی ساده) استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که هر پنج مولفه کارکنان، خدمات، محصولات،تصویر از بانک و سطح دسترسی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر دارند؛ و اولویت بندی آن ها نشان داد که سطح دسترسی،کارکنان، خدمات، محصولات و تصویر از بانک در اولویت های اول تا پنجم تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان هستند.کلیدواژه ها
رضایتمندی، مشتری، بانک، بانک انصار، شهر مراغهمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.