تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر پاسخ و وفاداری مشتری از طریق متغیر میانجی ارزش ویژه برند در بین مشتریان صنعت تولید و بسته بندی سبزیجات خشک در استان اصفهان

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر پاسخ و وفاداری مشتری از طریق متغیر میانجی ارزش ویژه برند در صنعت تولید و بسته بندی سبزیجات خشک می باشد. به منظور اندازه گیری متغیر پاسخ مشتری از متغیرهای وفاداری مشتری، تعهد مشتری و بازاریابی الکترونیک دهان به دهان و به منظور اندازه گیری متغیر ارزش ویژه برند از متغیرهای تصویر برند و آگاهی از برند استفاده شد. جامعه آماری تحقیق را مشتریان شرکت روز به روز که در زمینه تولید و بسته بندی سبزیجات خشک در استان اصفهان فعالیت می کند تشکیل می دهند که به دلیل نامحدود بودن حجم جامعه و براساس فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۴ نفر برآورد گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود و به منظورر تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و LISREL استفاده شد. نتایح تحلیل همبستگی نشان داد که بین متغیرهای تحقیق رابطه معناداری در سطح یک درصد وجود دارد. براساس نتایج مدل معادلات ساختاری بازاریابی رسانه ای بر تصویر برند و آگاهی برند تاثیر معناداری را نشان داد و علاوه بر این تصویر برند و آگاهی از برند بر وفاداری مشتری، تعهد مشتری و بازاریابی الکترونیک دهان به دهان تاثیر معنادار و مثبتی را نشان دادند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه ای ، تصویر برند ، آگاهی از برند ، پاسخ مشتری