بررسی عوامل تاثیرگذار در تحول دیجیتالی استراتژی های بازاریابی علت محور

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 117

فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_AMA-5-81_001

تاریخ نمایه سازی: 9 آبان 1401

چکیده مقاله:

این مطالعه رابطه بین شیوه های بازاریابی دیجیتال، رضایت مشتری، مشارکت مشتری و قصد خرید را بررسی می کند.تمرکز بر استراتژی های بازاریابی دیجیتال شرکت های خدماتی در طول یک بیماری همه گیر و قفل و تعطیلی ناشی ازآن است. این کار به دنبال تجزیه و تحلیل تحول دیجیتالی شیوه های بازاریابی و قصد خرید حاصل از مشتریان بود .کووید ۱۹ به عنوان یک بیماری همه گیر غالب و تاثیر آن بر تحول دیجیتالی استراتژی های بازاریابی علت محور در نظرگرفته شد. پنج بعد از استراتژی های دیجیتال مارکتینگ با هجده مورد و سه مورد رضایت مشتری و قصد خرید برایاهداف کاربردی در نظر گرفته شد. برای مطالعه ۵۳۵ پاسخ مشتریان شرکت های خدماتی از مدل سازی معادلاتساختاری استفاده کرد. یافته ها نشان می دهد که روش های SEM/SEO ، نمایش و E-CRM به طور قابل توجهی بررضایت مشتری و قصد خرید تاثیر می گذارد. علاوه بر این، یک رویکرد میانجی گری- معانه روی انجام شد. رضایت مشتری به طور قابل توجهی بر قصد خرید تاثیر گذاشت و میانجی خوبی بین شیوه های بازاریابی دیجیتال و قصد خریدداشت. علاوه بر این، مشارکت مشتری رابطه بین بازاریابی محتوا و ارتباط با قصد خرید را تعدیل کرد. این کار تحقیقاتیبه طور کلی به بازاریابان شرکت های خدماتی کمک می کند. مدیران کانال های دیجیتال به صراحت نقاط قوت خود رادر رابطه با پنج بعد استراتژی های بازاریابی دیجیتال درک می کنند. بر این اساس، آنها برنامه های خود را برایتصمیم گیری به منظور بهبود رضایت مشتری و در نتیجه قصد خرید، تنظیم می کنند.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال بازاریابی دیجیتال ، شرکت های خدماتی ، رضایت مشتری ، مشارکت مشتری ، قصد خرید

نویسندگان

آسو امین عشایری

دانشجوی کارشناس ارشد حسابداری بخش عمومی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران