بررسی رابطه بازاریابی رابطه ای آنلاین بر وفاداری الکترونیکی مشتری در خدمات بانکی

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 174

فایل این مقاله در 32 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANACC09_031

تاریخ نمایه سازی: 4 آبان 1401

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بازاریابی رابطه ای آنلاین بر وفاداری الکترونیکی مشتری در خدمات بانکی می باشد. تحقیق حاضر ازلحاظ هدف، کاربردی محسوب میشود. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان بانک ملی شعبه شهید قانع مشهد می باشد که از خدمات آنلاین در سه ماهه اول سال ۱۴۰۰ استفاده کرده اند که این تعداد حدود ۷۰۰۰ نفر می باشند. با توجه به تعداد بالای جامعه موردپژوهش، تعداد نمونه تحقیق با استفاده از جدول مورگان از جامعه محدود و در سطح اطمینان ۰/۹۵ و جامعه آماری ۷۰۰۰ نفر برابر با ۳۶۴ نفر می باشد که به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند. با توجه به نوع اطلاعات لازم در انجام اینتحقیق از دو روش بررسی کتابخانه ای و بررسی میدانی استفاده خواهد شد.در این پژوهش از دو پرسشنامه بازاریابی رابطه مند نگی و کتما((۲۰۱۳ و پرسشنامه وفاداری مشتری استفاده شده است. در تحقیق حاضر بااستفاده از نرم افزارهای SPSS وLISREL از دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تحلیل داده ها استفاده شده است. از این پژوهش اینگونه نتیجه می شود که بین بازاریابی رابطه ای آنلاین و وفاداری الکترونیکی مشتری در خدمات بانکی رابطه برقرار است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه ای آنلاین - وفاداری الکترونیکی مشتری

نویسندگان

سعید صابر

کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور مرکز مشهد

محمد قاسمی نامقی

استادیار دانشگاه پیام نور مرکز مشهد