تاثیر ارتباط مشتریان با صفحات مجازی رستورانها برتقویت ارتباط و وفاداری(مطالعه موردی رستوران های زنجیره ای ژوانی)

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 210

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANACC09_008

تاریخ نمایه سازی: 4 آبان 1401

چکیده مقاله:

امروزه فضای مجازی و اینترنت ابزار بسیار قدرتمندی است که می توان از آن به بهترین شکل ممکن در جهت بازاریابی رستورانها و تقویت ارتباط و وفاداری مشتریان از آن بهره مند شد . هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیرتقویت روابط مصرفکننده با نام تجاری (برند) در صفحات اجتماعی رستورانها میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی میباشد. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان رستوران های ژوانی میباشد که به روش تصادفی ساده انتخاب شدهاند. داده های این پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده است، پایایی پرسشنامه به روش محاسبه ضریب آلفای کرونباخ مورد ارزیابیقرار گرفته است و در ادامه هرکدام از عوامل اجتماعی، لذت باورانه، پولی، عملکردی بررسی میگردد و میزانتاثیر مثبت یا منفی و ارتباط مستقیم یا غیر مستقیم آنها بر روی مشارکت فعال مصرف کنندگان مشخص میگردد. همچنین رابطه میان مشارکت فعال و تاثیر آن بر روی تعهد به نام تجاری و اعتماد به نام تجاری رستورانها بررسی میگردد.

نویسندگان

احسان احدمطلقی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور تهران، ایران

فرانک میرزایی

کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور تهران، ایران