تاثیر کیفیت و رضایت خدمات بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک آینده در استان مازندران)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: ICMHSR10_101
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 310
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی روزبهان، ساری، ایران.
استادیار گروه مهندسی صنا یع و مدیریت موسسه آموزش عالی روزبهان
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت و رضایت خدمات بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتری در شعب بانک آینده در استان مازندران میباشد. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی و از حیث جمعآوری اطلاعات از نوع توصیفی میباشد. جامعه آماری این پژوهش، مدیران و کارکنان بانک آینده در استان مازندران به تعداد ۲۳۰ نفر میباشند که با استفاده از جدول مورگان، تعداد ۱۴۰ نفر بعنوان حجم نمونه انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزار SPSS استفاده شد. یافتهها نشان میدهد که کیفیت و رضایت خدمات بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایت خدمات، بانکداری الکترونیکی، وفاداری مشتری.مقالات مرتبط جدید
- مطالعه نمادهای موجود در سنگ نگاره های دره آهوران نیکشهر
- مطالعه طرح ونقش قالیچه های تصویری ادراسکند بلوچ سیستان( بررسی عناصر اصلی و فرعی در متن و حاشیه )
- نگاهی گذرا بر قالی بیرجند
- مطالعه تطبیقی ((اصالت)) در مکاتب طراحی قالی معاصر اصفهان و تبریز
- بررسی پدیدارشناختی گیاهان اسطوره آفرینش در ادیان زرتشت و اسلام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.