بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان در شرکت های بیمه ای

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان با توجه به نقش میانجی تصویر شرکت و رضایت مشتری در شرکت بیمه ما صورت گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی است و از نظر روش توصیفی- پیمایشی می باشد. روش های گردآوری اطلاعات پژوهش به دو دسته کتابخانه ای و میدانی تقسیم می شود. در خصوص گردآوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع و پیشینه پژوهش از روش های کتابخانه ای و جهت جمع آوری اطلاعات برای تایید یا رد فرضیه های پژوهش از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. بر اساس نتایج تحقیق مشخص گردید کیفیت خدمات بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان با توجه به نقش میانجی تصویر شرکت و رضایت مشتری در شرکت بیمه ما تاثیر دارد. همچنین در بررسی فرضیات فرعی تحقیق مشخص شد کیفیت خدمات بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان، تصویر شرکت و رضایت مشتری تاثیر دارد و همچنین تصویر شرکت بر رضایت و وفاداری مشتری تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان ، تصویر شرکت و رضایت مشتری