تاثیر مدیریت کیفیت بر بهره وری سازمانی در بانک صادرات

هدف این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت کیفیت بر بهره وری سازمانی (مطالعه موردی شعب بانک صادرات استان تهران) در سال ۱۳۹۹ می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مدیران و کارشناسان بانک صادرات تهران می باشند. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی تعداد ۳۸۴ مدیر و کارشناس به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. تحقیق حاضر در زمره تحقیقات کاربردی قرار دارد و از نظر روش، تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. در این پژوهش برای جمع آوری داده ها و اطلاعات، از روش کتابخانه ای استفاده شد روش گرد آوری اطلاعات کتابخانه ای و ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه ای بوده است. کلیه فرضیات درسطح معنی داری p<۰.۰۱"" مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته اند. که جهت کلیه عملیات آماری از نرم افزارspss" " نسخه ۲۰ استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد مدیریت کیفیت بر عملکرد سازمانی تاثیرگذار است. مدیریت کیفیت بر بهره وری سازمانی تاثیرگذار است. عملکرد کیفیت بر عملکرد سازمانی تاثیرگذار است. عملکرد سازمانی بر بهره وری سازمانی تاثیرگذار است. مدیریت کیفیت بر عملکرد کیفیت تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، بهره وری سازمانی ، بانک صادرات