تاثیر ارزیابی و کیفیت عوامل موثر بر بازاریابی بر میزان رضایت مشتریان
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: اولین کنگره و نمایشگاه بین المللی صنعت و بازار سازهای نوین
- کد COI اختصاصی: CEIM01_019
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 260
نویسندگان
عضو هیئت علمی ، موسسه آموزش عالی ادیبان، گرمسار، ایران
دانشجو مقطع کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی ادیبان، گرمسار، ایران
چکیده
امروزه، با گسترش سازمان ها و شرکت ها و متفاوت شدن فرایندهای کسب وکار و جلب مشتریان، نیاز به اندیشیدن تمهیداتی برای افزایش رضایت مشتریان احساس می شود. عوامل مختلفی بر میزان رضایت مشتریان تاثیرگذار هستند. در این پژوهش، تاثیر ۴ عامل: رضایت ، تعهد، وفاداری و مدیریت تعارض بر میزان رضایت مشتریان مورد تحلیل و بررسی قرارگرفته است. با توجه به میزان ضریب اثر متفاوت هریک از عوامل ذکرشده بر سازمان های مختلف و تاثیرگذار بودن آن از پارامترهایی همچون نوع سازمان، بزرگی سازمان، نوع فعالیت و میزان تعامل با مشتریان، می توان این مسئله را یک موضوع پویا و متغیر دانست. نتایج تحقیقات متعدد که مبنای یافته های این تحقیق است نشان می دهد که پارامترهای ذکرشده، هریک با ضریب اثر متفاوت، بر میزان رضایت مشتریان موثر است.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه ای، وفاداری مشتری، متغیرهای بازاریابی، رضایت.مقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر محیط کاری مسموم بر دلبستگی شغلی کارکنان با نقش میانجی رفاه کارکنان در دانشگاه زنجان
- تاثیر بازاریابی سبز در محصولات ارگانیک بر وفاداری مشتریان هایپرمارکت های کرمانشاه
- نوآوری در تقاطع دانشگاه و صنعت: رسالت دانشگاه ها در عصر تحول
- بررسی تجربه تعامل صنعت و دانشگاه بین شرکت سیمان زنجان و دانشگاه زنجان
- بررسی رابطه بین اقدامات و طرح های حمایتی دانشگاه ها با ارتقای پیوند دانشگاه-صنعت (نمونه موردی: دفتر فناوری و ارتباط با جامعه دانشگاه زنجان)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.