بررسی تاثیر سرعت سرویس و پشتیبانی فنی بر رضایت کاربران اینترنت پرسرعت بر بستر ADSLمورد مطالعه : مشتریان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شاتل)

  • سال انتشار: 1401
  • محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
  • کد COI اختصاصی: MDMCONF05_261
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 233
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

بهروز حصاری

دانشجو کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش تجارت الکترونیک، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی دانشگاه پیام نور واحدنیشابور

هادی مولودیان

استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی دانشگاه پیام نور واحد نیشابور

چکیده

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر سرعت سرویس و پیشتیبانی فنی بر رضایت کاربران اینترنت پرسرعت بر بستر ADSL مورد مطالعه : مشتریان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شاتل) است. این تحقیق کاربردی با روش توصیفی- پیمایشی از حوزه مطالعات میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شاتل می باشد، که حجمجامعه نامشخص است. که سطح تحلیل در این پژوهش مشتریان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شاتل می باشند که با توجه به شیوع ویروس کویید - ۱۹ در کشور و عدم دسترسی به جامعه آماری با همکاری این سایت پرسشنامه ها به صورت آنلاین برای مشتریان ارسال شد. با توجه به نامعلوم بودن حجم جامعه، حداقل حجم نمونه به تعداد ۳۸۴ نفر مشخصگردید. براساس نمونه گیری غیر احتمالی از نوع در دسترس به توزیع و تکمیل پرسشنامه پرداخته شد. با توجه به تازگی متغیرهای تحقیق، ابزار جمع آوری اطلاعات، روایی و پایایی آن مورد آزمایش قرار گرفته است. آزمون فرضیه و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش رگرسیون چند متغیره و نرم افزار SPSS و PLS انجام شد. روش تحقیق از نوع مدل ساختاری؛ تجزیه و تحلیل مسیر نتیجه است. نتیجه تجزیه و تحلیل مسیر نشان می دهد که سرعت سرویس و پشتیبانی فنی بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد. جنسیت تاثیر سرعت سرویس بر رضایت مشتریان را تعدیلگری میکند. جنسیت تاثیر پشتیبانی فنی بر رضایت مشتریان را تعدیلگری میکند.

کلیدواژه ها

سرعت سرویس، پشتیبانی فنی، رضایت مشتریان، جنسیت

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.