بررسی تاثیرتعامل مشتری با برنامه موبایل بر قصد خرید مجدد با تبیین نقش میانجی ارزش مشتری (مورد مطالعه : شرکت دیجی کالا)

پژوهش حاضر با بررسی تاثیر تعامل مشتری با برنامه موبایل بر قصد خرید مجدد با تبیین نقش میانجی ارزش مشتری بوده که ازنظر هدف جزء تحقیقات کاربردی و ازنظر شیوهی گردآوری دادهها جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را استفاده کنندگان از برنامه دیجی کالا تشکیل می دهد که با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. جهت گردآوری و سنجش دادهها از سه پرسشنامه تعامل مشتری با برنامه موبایل ، قصد خرید مجدد و ارزش ویژه استفاده گردید. از شاخص های آمار توصیفی شامل : درصد، فراوانی ،میانگین ، انحراف معیار، کمینه و بیشینه در نرم افزار spss۲۵ و جهت برررسی فرضیه ها از آزمون کولموگرف اسمیرنف ، ضریب همبستگی اسپرمن ، معادلات ساختاری و آزمون تی و رگرسیون با استفاده از آزمونهای آماری و نرم افزارsmart - pls استفاده شد. با توجه به دادههای گردآوری شده می توان چنین بیان نموده که فرضیه های تحقیق مبنی بر تعامل مشتری با برنامه موبایل بر قصد خرید مجدد با تبیین نقش میانجی ارزش ویژه مقداری مورد تائید قرار گرفته است . همچنین تاثیر تعامل مشتری با برنامه موبایل بر قصد خرید مجدد با تبیین نقش میانجی ارزش ویژه برند و ارزش ویژه ارتباطی مثبت و معنی دار است . همچنین تعامل مشتری با برنامه موبایل بر ارزش ویژه مقداری تاثیر معنادار دارد و تاثیر تعامل مشتری با برنامه موبایل بر ارزش ویژه برند و ارزش ویژه ارتباطی مثبت و معنی دار است . و همچنین ارزش ویژه مقداری بر قصد خرید مجدد تاثیر معناداری دارد و همچنین تاثیر ارزش ویژه برند و ارزش ویژه ارتباطی برقصد خرید مجدد مثبت و معنی دار است . پس می توان نتیجه گرفت نقش ارزش مشتری نقش واسطه ای در ارتباط بین تعامل مشتری با برنامه موبایل و قصد خرید مجدد دارد.

کلیدواژه ها:

تعامل مشتری ، برنامه موبایل ، قصد خرید مجدد ، ارزش مشتری .