صدیقه پورباقری - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ادیب مازندران
علیرضا زمانیان - استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور

اینترنت به ویژه رسانه های اجتماعی، مصرف کنندگان را قادر کرده تا با یکدیگر تعامل داشته و ارتباط برقرار نمایند و اطلاعات مربوط به تجربیات مربوط به محصولات یا خدمات را به اشتراک بگذارند. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارتباطات خدمات و ارزش رابطه از طریق نقش های میانجی اعتماد و رضایت بر تبلیغات دهان به دهان سنتی و الکترونیکی می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها و اطلاعات توصیفی- پیمایشی است. از پرسشنامه استاندارد آریدو و همکاران (۲۰۲۰) برای گردآوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری شامل کاربران رسانه های اجتماعی در بخش برندهای پوشاک و برندهای آرایشی و بهداشتی در شهر ساری می باشد. با روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس تعداد ۳۸۴ پرسشنامه گردآوری شد. روایی محتوا، روایی سازه و پایایی پرسشنامه تایید شد. برای و تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و LISREL استفاده شد. نتایج مدلسازی معادلات ساختاری برای آزمون نهایی فرضیه ها نشان داد که کیفیت خدمات، ارتباطات خدمات و ارزش رابطه از طریق نقش های میانجی اعتماد و رضایت بر تبلیغات دهان به دهان سنتی و الکترونیکی تاثیر مثبت و معنی داری دارند.

اعتماد، رضایتمندی، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی، تبلیغات دهان به دهان سنتی