بررسی ادراک کیفی خدمات و استراتژی های بازاریابی صنعتی بر رضایت مشتری

  • سال انتشار: 1401
  • محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
  • کد COI اختصاصی: MDMCONF05_188
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 283
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

عظیم اله زارعی

استاد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سمنان،ایران

مسعود باقرزاده فرد

دانشجوی دکتری، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سمنان،ایران

چکیده

این پژوهش با هدف بررسی ادراک کیفی خدمات و استراتژی های بازاریابی صنعتی بر رضایت مشتری انجام گرفت. تحقیق حاضراز نظر هدف تحقیق، کاربردی و از نطر روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل ۱۹۰۰۰ نفر از مشتریانشرکت های تولیدی کوچک و متوسط می باشد. نمونه آماری این تحقیق، تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان می باشند که با فرمول کوکران حجم آن تعیین گردیده است. روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای است. متغیرهای مستقل (کیفیت خدمات و استراتژیهای بازاریابی صنعتی) توسط پرسشنامه محقق ساخته سنجیده می شود. تجزیه و تحلیل آماری این پرسشنامه مشتمل بر ۲۵پرسش می باشد. متغیر وابسته رضایت مشتری است که از پرسشنامه استاندارد درزی و بهات (۲۰۱۸) است. یافته های پژوهش نشان داد که مولفه های قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی، بازاریابی مشتری محور، بازاریابی حساب محور و بازاریابی دیجیتالو محتوا بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارند.

کلیدواژه ها

ادراک کیفی خدمات، استراتژی های بازاریابی صنعتی، رضایت مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.