بررسی ادراک کیفی خدمات و استراتژی های بازاریابی صنعتی بر رضایت مشتری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF05_188
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 283
نویسندگان
استاد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سمنان،ایران
دانشجوی دکتری، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سمنان،ایران
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی ادراک کیفی خدمات و استراتژی های بازاریابی صنعتی بر رضایت مشتری انجام گرفت. تحقیق حاضراز نظر هدف تحقیق، کاربردی و از نطر روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل ۱۹۰۰۰ نفر از مشتریانشرکت های تولیدی کوچک و متوسط می باشد. نمونه آماری این تحقیق، تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان می باشند که با فرمول کوکران حجم آن تعیین گردیده است. روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای است. متغیرهای مستقل (کیفیت خدمات و استراتژیهای بازاریابی صنعتی) توسط پرسشنامه محقق ساخته سنجیده می شود. تجزیه و تحلیل آماری این پرسشنامه مشتمل بر ۲۵پرسش می باشد. متغیر وابسته رضایت مشتری است که از پرسشنامه استاندارد درزی و بهات (۲۰۱۸) است. یافته های پژوهش نشان داد که مولفه های قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی، بازاریابی مشتری محور، بازاریابی حساب محور و بازاریابی دیجیتالو محتوا بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارند.کلیدواژه ها
ادراک کیفی خدمات، استراتژی های بازاریابی صنعتی، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.