مطالعه نحوه تاثیرگذاری ظرفیت های رسانه های اجتماعی بر روابط شرکت هایکوچک و متوسط با مشتریانشان با استفاده از تئوری ظرفیت فناوری

استفاده از رسانه های اجتماعی کسب و کارهای کوچک و متوسط (SME) منجر به ظرفیت های مختلفی می شوداز جمله دیده شدن برند، به اشتراک گذاری و ارتباط، یافته های مطالعه نشان می دهند که این ظرفیت ها به خرید مشتری منتهی می شوند.استفاده از رسانه های اجتماعی کسب و کارهای کوچک و متوسط (SME) منجر به ظرفیت های مختلفی می شود: دیده شدنبرند، به اشتراک گذاری و ارتباط. یافته های مطالعه نشان می دهند که این ظرفیت ها به خرید مشتری منتهی می شوند. با این حال استفاده از رسانه های اجتماعی برای بازاریابی رابطه مند در شرکت های کوچک و متوسط کمتر مورد مطالعه قرار گرفته است. این تحقیق نحوه تاثیرگذاری ظرفیت های رسانه های اجتماعی بر روابط شرکت های کوچک و متوسط با مشتریانشان رامورد مطالعه قرار داده است. "تئوری ظرفیت فناوری به عنوان چارچوب نظری در این تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. همچنین از مطالعه موردی به عنوان طرح تحقیق استفاده شد. شرکت کنندگان در این مطالعه مالکان مدیران شرکت های کوچک ومتوسط فعال بودند. برای تحلیل داده ها از تکنیک تحلیل موضوعی استفاده شد. این مطالعه سه ظرفیت رسانه های اجتماعی رادر زمینه بازاریابی رابطه مند در شرکت های کوچک و متوسط شناسایی کرد که عبارتند از: دیده شدن (مشاهده پذیری) برند، اشتراک گذاری و رابطه. این ظرفیت های رسانه های اجتماعی منجر به جذب مشتری می شوند. در پایان یافته ها و پیامدهای این مطالعه مورد بحث قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رسانه های اجتماعی ، SMEها ، ظرفیت فناوری