Investigating the Effect of Customer Complaints and Distrust onPurchase Intention in Tabriz Restaurants

سال انتشار: 1401
محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
کد COI اختصاصی: MDMCONF05_135
زبان مقاله: انگلیسی
تعداد مشاهده: 157

دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

Naser Sanoubar

Associate Professor, Department of Management, Faculty of Economics and Management, Universityof Tabriz, Tabriz, Iran

Mohammad Faryabi

Associate Professor, Department of Management, Faculty of Economics and Management, Universityof Tabriz, Tabriz, Iran

Zahra Ranjbar Areshtanab

Master of MBA, Faculty of Economics and Management, University of Tabriz, Tabriz, Iran.

چکیده

Nowadays, customer retention is very important for all businesses, because the survival of any business depends on its loyal customers to have a reliable future estimate. One of the most important topics in this category is related to customer voice and building trust for customers. Therefore, the main purpose of this study is to investigate the effect of customer complaints and distrust on the purchase intention. The statistical population of this study includes customers of famous restaurants in Tabriz. Data collection was done by a questionnaire. To investigate this research, several hypotheses have been presented that have been analyzed using multiple regression method. The results show that despite more complaints and lack of customer trust, customers show delayed purchase behavior or no purchase.

کلیدواژه ها

Customer Complaints, Distrust, Purchase Intention, Restaurant

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.