تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش میانجی متغیرهای ادراک برند در شرکتهای خدمات بیمه ای (مورد مطالعه: مشتریان شرکت بیمه آسیا در استانگیلان)

سال انتشار: 1401
محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
کد COI اختصاصی: MDMCONF05_041
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 336

نویسندگان

کارشناس ارشد مد یر یت بازرگا نی، مدرس دانشگاه، دانشکده مهارت و کارآفرینی، واحد لاهیجان و سیاهکل، دانشگاه آزاد اسلامی، لاهیجان، ایران

چکیده

هدف از ارائه این مقاله، تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش میانجی متغیرهای ادراک برند در شرکتهای خدمات بیمهای (مورد مطالعه: مشتریان شرکت بیمه آسیا در استان گیلان) می باشد. وفاداری مشتری برای سازمان ها مهم است زیرا به طور مثبت روی فروش، سهم خرید مشتری و حفظ مشتری اثر می گذارد. افزایش وفاداری به سود بالاتر منجر می شود، زیرا حفظ مشتریان ارزان تر از جذب مشتریان جدید است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شرکت بیمه آسیا در استان گیلان در نظر گرفته شده و به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس تعداد ۴۰۸ مشتری به عنوان نمونه آماری مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات پرسشنامه و روش گردآوری اطلاعات میدانی است و برای تعیین روایی متغیرهای پژوهش از روش محتوایی و برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. به منظور تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای Smart ۲ pls و SPSS۲۰ استفاده شده و نتایج نشان داد که قابلیت و تخصص برند از طریق تعهد مستمر، تعهد به وفادرای و رضایت در حدود ۶۲/۸ درصد از متغیر توصیه شفاهی و ۵۳/۳درصد از متغیر تمایل به تغییر برند را تبیین می کند.

کلیدواژه ها

برند، تعهد، وفاداری، رضایت

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.