اولویت بندی عوامل موثر بر مشتری محوری متصدیان خدمات شرکت ایرانسل با بهره گیری از تکنیک رهیافت سلسله مراتبی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: IBAEONF03_302
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 290
نویسندگان
گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
امروزه، مفهوم رضایت مشتری چیزی فراتر از ناراضی نبودن مشتریان می باشد. امروزه بازار کسب وکار در رقابتی ترین حالت ممکن قرار دارد. تجربه مشتری شامل کلیه تعاملات مشتری می باشد و بیان کننده تاثیراتی است که کل سازمان بر او نهاده است. لذا هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر مشتری محوری متصدیان خدمات شرکت ایرانسل می باشد. روش گردآوری داده ها در این تحقیق میدانی می باشد. جهت جمع آوری داده ها از روش پرسشنامه ای استفاده می شود. عوامل موثر با استفاده از رهیافت تحلیل سلسله مراتبی اولویت بندی شد. نتایج بخش اولویت بندی نیز نشان داد که میزان پاسخگویی و جوابگو بودن، درجه ی اطمینان بخشی و تضمین خدمات و سهولت دسترسی به خدمات اولویت های اول تا سوم مهم و تاثیرگذار بر مشتری محوری بودند. به همین دلیل پیشنهاد می شود جهت ایجاد رضایتمندی در مشتریان و برخوردار بودن از مشتری مداری شرکت ایرانسل به ارائه محصولات و خدمات باکیفیت بیشتر تمرکز نماید تا درنهایت رضایت مشتریان را جلب نماید.کلیدواژه ها
مشتری محوری، خدمات، شرکت ایرانسلاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.