مقایسه شکاف کیفیت خدمات فیزیوتراپی در مراکز دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: مجله دانشگاه علوم پزشکی قم، دوره: 11، شماره: 10
- کد COI اختصاصی: JR_MUQ-11-10_009
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 81
نویسندگان
Department of Physical Therapy, Faculty of Rehabilitation, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran.
Department of Epidemiology & Biostatistics, Faculty of Health, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran.
Depatment of Public Health, Faculty of Health, Kashan University of Medical Sciences, Kashan, Iran.
Faculty of Rehabilitatiuon, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran.
چکیده
زمینه و هدف: به منظور ارائه بهتر خدمات در مراکز فیزیوتراپی، عواملی همچون آگاهی از ادراک و انتظارات دریافت کنندگان خدمات این مراکز و تعیین شکاف موجود بین این دو مقوله، نقش بسیار مهمی را ایفا می کنند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات فیزیوتراپی ارائه شده در مراکز فیزیوتراپی دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال انجام شد. روش بررسی: در این مطالعه توصیفی – تحلیلی مقطعی، ۴۸۰ نفر از مراجعین به کلینیک های فیزیوتراپی دولتی و خصوصی شهر زاهدان در سال ۱۳۹۴، با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای و تصادفی، انتخاب و بررسی شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد سروکوال استفاده گردید. داده ها به کمک آزمون های ویلکاکسون ، من ویتنی ، کروسکال والیس و ضریب همبستگی اسپیرمن تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: در تمامی ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات ارائه شده (شامل ابعاد ملموس یا فیزیکی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی) در هر دو مراکز خصوصی و دولتی، شکاف منفی کیفیت وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در کلینیک های دولتی در بعد ملموس یا فیزیکی (۳۶/۰±۵۳/-) و در کلینیک های خصوصی در بعد همدلی (۳۹/۰±۴۷/-)، و کمترین میانگین شکاف کیفیت در کلینیک های دولتی و خصوصی در بعد تضمین بود. بین سن، جنس و میزان تحصیلات مراجعین با شکاف کیفیت در هر دو کلینیک دولتی و خصوصی، رابطه معنی داری مشاهده نشد (۰۵/۰p> ). نتیجه گیری: انتظارات مراجعین در تمامی ابعاد کیفیت ارائه خدمات، بالاتر از ادراکات آنها بود. بنابراین، نیاز است کیفیت ارائه خدمات در هر دو مراکز دولتی و خصوصی در تمام ابعاد بهبود یابد.کلیدواژه ها
Quality of health Care, Physical therapy, SERVQUAL, Zahedan, Iran., کیفیت مراقبت بهداشتی, فیزیوتراپی, سروکوال, زاهدان, ایراناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.