بررسی تاثیر ابعاد کیفیت بانکداری همراه بر استفاده واقعی در بانک سرمایه ایران

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 205

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_DTJ-2-2_001

تاریخ نمایه سازی: 19 مهر 1401

چکیده مقاله:

امروزه با گسترش روزافزون تکنولوژی و برنامه های همراه بانک، تمایل افراد برای استفاده از خدمات بانکداری همراه به دلیل ویژگی های منحصربه فرد آن افزایش پیدا کرده است. از این رو بانک ها همواره تلاش می کنند با بالا نگه داشتن کیفیت و امنیت برنامه های همراه بانک، در مشتریان خود، اعتمادی به وجود بیاورند که آنان را به استفاده از خدمات بانکداری همراه ترغیب کنند. به هر میزان که خدمات بانکداری همراه کیفیت بالایی داشته باشد و مصرف کنندگان به آن اعتماد داشته باشند، رضایت و قصد استفاده مصرف کنندگان از این برنامه ها افزایش پیدا می کند که این امر میزان استفاده واقعی آن ها از این خدمات را تحت تاثیر قرار خواهد داد. پژوهش حاضر بر اساس فلسفه، اثبات گرایانه بوده و با رویکرد پژوهش قیاسی است. استراتژی پژوهش، توصیفی- کمی، بازه زمانی پژوهش، کوتاه مدت و گردآوری داده ها به صورت پرسشنامه است. برای تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزارهای SPSS۱۶ و SmartPLS۳.۰ استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات بر رضایت و قصد استفاده از خدمات بانکداری همراه تاثیر معناداری دارد؛ در حالی که کیفیت اطلاعات ارائه شده تاثیر معناداری بر این دو متغیر ندارد. این تحقیق همچنین نشان داد کیفیت سیستم بر رضایت تاثیر دارد ولی بر قصد استفاده تاثیر معناداری ندارد. همچنین متغیر اعتماد در عین حال که بر رضایت تاثیر معناداری دارد؛ اما بر قصد استفاده تاثیر معناداری ندارد. از دیگر نتایج مهم حاصل از این پژوهش این است که رضایت بر قصد استفاده و استفاده واقعی تاثیر معناداری دارد و قصد استفاده توانست تاثیر معناداری بر استفاده واقعی داشته باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات بانکداری همراه ، استفاده واقعی از همراه بانک ، رضایت ، اعتماد

نویسندگان

داود علی پور

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات از دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس

شقایق صحرایی

عضو هیئت علمی دانشگاه تربیت مدرس

ابوالقاسم سرآبادانی

عضو هیئت علمی دانشگاه تربیت مدرس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • زارعی ق، گرجامی ر، جهاندیده تپراقلو م. ۱۳۹۹. شناسایی و ...
  • سرمد ز، بازرگان ع، حجازی ا. ۱۳۸۷. روش های تحقیق ...
  • عسگری م، اسدی س، صمدی م. ۱۳۹۹. بررسی تاثیر اعتماد ...
  • Alam Sh, Yasin N.M. ۲۰۱۰. What factors influence online brand ...
  • Bouckaert G, Van de Walle S. ۲۰۰۱.Government Performance and Trust ...
  • Chatterjee S. Kar A. K, Gupta M. P. ۲۰۱۸. Success ...
  • Chong A.Y.L. ۲۰۱۳. A two-staged SEM-neural network approach for understanding ...
  • DeLone W. H, McLean E. R. ۲۰۰۳. The DeLone and ...
  • Dwivedi Y. K, Rana N. P, Jeyaraj A, Clement M, ...
  • Gao L, Waechter K. A. ۲۰۱۷. Examining the role of ...
  • Johnson V. L, Kiser A, Washington R, Torres R. ۲۰۱۸. ...
  • Jung Y, Perez-Mira B, Wiley-Patton S. ۲۰۰۹. Consumer adoption of ...
  • Kuo Y.F, Wu C.M, Deng W.J. ۲۰۰۹. The relationships among ...
  • Leiva F, Climent C, Cabanillas L. ۲۰۱۷. Determinants of intention ...
  • Sharma S, Sharma M. ۲۰۲۰. Examining the role of trust ...
  • Shareef M.A, Abdullah Baabdullah A, Dutta S, Kumar V, Dwivedi ...
  • Tam C, Oliveira T, McLean, K. ۲۰۱۶. Understanding the impact ...
  • نمایش کامل مراجع