مطالعات انجام شده از شاخص خالص مروجان (NPS) به عنوان معیار سنجش وفاداری مشتری و معیار سلامت برند برای پیش بینی رشد فروش آینده
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: MAEBCONF03_022
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 272
نویسندگان
دانشجوی دکتری تخصصی حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرکرد،رئیس گروه حسابرسی مالیاتی استان خوزستان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ،گرایش سیستم های اطلاعاتی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد باغملک
چکیده
طبق مطالعات علیرغم این که در منابع آکادمیک برای مدیران هیچ دستورالعمل خاصی از نحوه استفاده از NPS در پیش بینی رشد فروش آتی وجود ندارد، با این حال برخی شرکت های مشاوره ای وارد عمل شده اند و ادعا می کنند که شرایطی که NPS می توانند تحت آن مورد استفاده قرار بگیرد را شناسایی کرده اند،NPS نه تنها معیار سنجش وفاداری مشتری می باشد، بلکه می تواند به عنوان یک معیار کلی برای سنجش اعتبار نام تجاری نیز در نظر گرفته شود و بدین ترتیب برای معیارهای رقابتی و تعیین هدف در آینده مورد استفاده قرار بگیرد، تفاوت اصلی بین این دو نوع استفاده از NPS در این است که استفاده از NPS برای سنجش وفاداری مشتری، تنها به داده های مشتریان فعلی بعد از آشنایی شان با برند نیاز دارد، در حالی که استفاده از NPS برای سنجش سلامت برند نیازمند داده های تمامی مشتریان بالقوه در بازار می باشد و شاید اطلاعات رقبا را هم نیاز داشته باشد، استفاده از NPS برای سنجش سلامت برند که به طور کلی مبتنی بر مشتری می باشد، ارتباط نزدیکی با رشد فروش در آینده دارد، هدف از مقاله حاضر کاهش این شکاف قابل توجهی در تحقیقات بر روی این موضوع می باشد و ما بدین منظور کاربرد NPS به عنوان یک پیش بینی کننده رشد فروش آینده را مورد بررسی قرار داده ایم. نگرانی های روش شناختی مطرح شده توسط محققان نیز مورد تایید است، و تنها معیار سلامت برند در NPS (با استفاده از نمونه تمام مشتریان بالقوه) در پیش بینی رشد فروش آینده موثر است.کلیدواژه ها
شاخص خالص مروجان. معیارهای عملکرد بازاریابی، معیار سلامت برند. سنجش وفاداری مشتری.مقالات مرتبط جدید
- تاثیر جهانی شدن بر آزادی اقتصادی
- بررسی تاثیر عوامل مالی و غیر مالی بر اظهار نظر حسابرس در مورد تداوم فعالیت
- تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی WOM-E بر اتخاذ بانکداری همراه مورد کاوی : موسسه اعتباری ملل استان زنجان
- ارتباط بین ارتقای شغلی حسابداران، رضایت شغلی و انگیزه برای نوآوری در فرآیندهای حسابداری
- Investigating the Impact of Perceived Usefulness, Ease of Use, and Risk on the Adoption of Mellat Mobile Banking Among Base -of-the-Pyramid Customer Groups: The Mediating Role of Attitude
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.