بررسی تاثیر قابلیت های سازمانی بر مزیت رقابتی با تاکید بر ارتباط با مشتر ی مطالعه موردی :هتل هایاستان گیلان

این پژوهش به بررسی عوامل داخلی موثر بر مزیت رقابتی با استفاده از دیدگاه مبتنی بر منابع می پردازد. بدین منظور که چگونهقابلیت های سازمانی به عنوان عامل داخلی منجر به ایجاد ارتباط با مشتری و نهایتا مزیت رقابتی می گردد. مطالعه حاضر مبتیبر پرسشنامه است که بین کارکنان هتل های استان گیلان جهت آزمون مدل مفهومی انجام شد. جهت جلوگیری از سوگیری هادر پاسخگویی از ازمون های رایج پایایی و روایی و جهت آزمون فرضیات از تحلیل مسیر،آزمون T ، ازمون کولموگوروف – اسمیرنفبرای نمره متغیرهای تحقیق استفاده شد. نتایج نشان داد که قابلیت های سازمانی باعث افزایش ارتباط با مشتری می گرددهمچنین قابلیت های سازمانی یک مزیت رقابتی مهم در هتل ها است . بنابراین پیشنهاد میگردد یک رابطه بهتر با مشتریان منبعمزیت رقابتی است. به طور خاص، زمانی که یک سازمان بتواند در موقعیت های مختلف با مشتریان رابطه برقرار کند و نیازها یمتفاوت آنها را برآورده کند، منجر به بهبود مزیت رقابتی می شود. قابلیت های سازمانی در ایجاد یک رابطه خوب با مشتریان منجربه استراتژی های مناسب و مزیت رقابتی افزایش یافته می شود.

کلیدواژه ها:

قابلیت های سازمانی ، مزیت رقابتی ، ارتباط با مشتری ، صنعت هتلدار ی